為了“6個月送120G流量”，江蘇無錫居民石先生和江蘇移動公司“杠上”了。

他指責(zé)說，今年雙“十一”當(dāng)天，江蘇移動悄悄推出這一超大流量贈送優(yōu)惠活動，卻不告知普通民眾；當(dāng)有消費者知道這一活動，向移動客服詢問時，對方卻告知“只有目標(biāo)客戶才能參加”，卻又說不清“目標(biāo)客戶”的限定條件。

江蘇移動6名客服人員向澎湃新聞（www.nxos.com.cn）證實，確實有過這一名為“江蘇省4G用戶送超大流量”的優(yōu)惠贈送流量活動，但并非針對所有移動客戶，只有收到電話或短信通知的“特定客戶”才能辦理。但對針對哪些客戶、活動時間等細節(jié)，6人的說法又不一致。

中國移動南京分公司的內(nèi)部人士說，這一活動確由江蘇移動公司舉辦，持續(xù)時間很短暫，“先到先得，搶到就有，沒搶到就沒有”，“我們公司好多員工也都沒搶到?！?/p>

而同樣是移動下屬單位，11月15日，中國移動江蘇公司市場部相關(guān)人士稱，他和部門里的同事都不了解這個活動。

用戶稱沒申請到、疑有內(nèi)幕

近日，無錫市民石先生向澎湃新聞反映稱，“雙十一”當(dāng)天中午12點左右，他從朋友圈得知江蘇省移動公司有個優(yōu)惠活動——發(fā)送“超大流量”到10086，就可以免費領(lǐng)取6個月共計120G流量。

1個小時后，石景成發(fā)短信申請，卻被客服告知“名額已滿，活動已結(jié)束”，“只有目標(biāo)客戶、特定客戶才能參加”。

“特定用戶的條件是什么？本人為何不符合條件？”石景成詢問江蘇移動公司的客服人員，但對方也說不清楚。

石景成告訴澎湃新聞，這幾天他一直在打移動的客服電話投訴，但是10086并未給他一個明確的說法，“本來承諾是48小時給答復(fù)，但后來并沒有答復(fù)；我再打過去問，說‘還在處理中，后續(xù)會有工作人員告知’?！?/p>

11月14日，澎湃新聞聯(lián)系江蘇移動的6名客服人員，證實此前確實有這個“江蘇省4G用戶送超大流量”的活動，現(xiàn)在活動已經(jīng)結(jié)束。不過，該活動并非針對所有移動客戶，所以未公開告知，只有收到電話或短信通知的“特定客戶”才能辦理。

有移動客服人員對澎湃新聞表示，這是“雙十一”當(dāng)天上午突然發(fā)起的活動，他們此前也并不知情，“那天有很多客戶咨詢，然后我們這邊才臨時接到了活動通知?！?/p>

“沒收到邀請短信也能成功申請”

石先生反駁江蘇移動客服人員的話說，他有十幾個朋友申請到這一優(yōu)惠，且均未收到10086的邀請短信，“也是從別人那兒聽說，發(fā)了個短信就申請上了”，因此“并不是什么目標(biāo)用戶收到短信邀請才能辦理”。

石的朋友趙先生就成功申請到這一優(yōu)惠。他說自己并未收到該活動的短信邀請，“我也是從朋友那兒得知，然后就試了一下，還真辦理成功了?！?/p>

據(jù)石先生提供的其朋友“申請成功”的短信截屏顯示，在“雙十一”中午11點40到11點50期間，向10086發(fā)送“超大流量”4個字，然后10086回復(fù)短信，大致內(nèi)容為“辦理成功，目標(biāo)用戶參加活動可獲贈120GB省內(nèi)4G單模及1200MB省內(nèi)通用流量，分6個月每月到賬20GB省內(nèi)4G單模及200MB省內(nèi)通用流量?！?/p>

結(jié)合江蘇移動客服人員所說的“只有目標(biāo)客戶、特定客戶才能參加”等情況，石先生懷疑，這次活動是移動公司特意為特殊人群定向開展的“特殊福利”。

6名移動客服說法不統(tǒng)一

真相到底如何？11月14日，澎湃新聞聯(lián)系江蘇移動6名客服人員，他們雖然都證實江蘇省移動公司確實有“6個月送120G流量”的優(yōu)惠活動，但對活動細節(jié)，6人的說法不一。

該活動的持續(xù)時長？6名移動客服給出的答案從幾小時到幾個月都有——“11月11日持續(xù)1天”，“11日中午某一小段時間”，“6月12日到10月底”，“10月初到10月底”。

這個活動是針對江蘇省所有移動客戶嗎？6名移動客服均表示“不是所有的客戶都能夠申請辦理，只有目標(biāo)客戶才可以”，但其中4人說這是江蘇省所有地區(qū)的活動；2人說是江蘇個別城市的活動，其中1人稱，系統(tǒng)公告顯示，僅有“南京、無錫、常州、鎮(zhèn)江、南通、蘇州，揚州和鹽城8地的目標(biāo)客戶才能參加”。

活動的目標(biāo)客戶是什么？6名移動客服均表示，特定客戶、目標(biāo)客戶是系統(tǒng)隨機抽取的，“可以理解成幸運客戶”，“有短信或電話通知你，你就是目標(biāo)客戶?！?/p>

目標(biāo)客戶有限定條件么？5名移動客服稱是“系統(tǒng)撈取的，沒有門檻，與客戶的消費量也沒有關(guān)系”；1名客服說，移動公司內(nèi)部有一個“目標(biāo)號碼庫”，“我們看不到你的號碼是不是這個庫里面的，你得自己去營業(yè)廳問。”

中國移動南京分公司的內(nèi)部人士說，這一活動是江蘇省移動公司舉辦的的市場營銷活動，一般不會專門給用戶發(fā)短信通知，但是會通過公司自有渠道，比如微信，掌上營業(yè)廳通知用戶，“活動信息會像廣告一樣在掌上營業(yè)廳的客戶端一些界面顯示，如果你沒發(fā)現(xiàn)，就沒有辦法了?！?/p>

該人士強調(diào)，這一活動的持續(xù)時間很短暫，“先到先得，搶到就有，沒搶到就沒有”，“我也是（11日）上午10點多，通過公司內(nèi)部群才知道。中午12點有人搶到，12點半就已經(jīng)沒了，我們公司好多員工也都沒搶到?！?/p>

11月15日，中國移動通信集團江蘇有限公司市場部的相關(guān)人士告訴澎湃新聞：“我問了問我們這邊的同事，都說不了解這個活動?！?/p>