互聯(lián)網(wǎng)的誕生源于美蘇間的冷戰(zhàn)，但是截至到90年代，也僅限于軍事領(lǐng)域的使用。而在那個(gè)年代，一定沒(méi)人能預(yù)見(jiàn)到，互聯(lián)網(wǎng)的誕生，能對(duì)現(xiàn)代人們的生活，造成巨大影響。

隨著手機(jī)APP覆蓋大眾生活的方方面面，人們的生活方式也隨之改變，這種改變不僅僅只局限于舊有信息傳播系統(tǒng)的改變，還有人們的社交、購(gòu)物等多方面的改變。

消費(fèi)者習(xí)慣了手機(jī)APP付費(fèi)場(chǎng)景，商家也努力推出各種會(huì)員收費(fèi)服務(wù)，原本是作為資源需求者和資源供給者的等量交換，但部分商家，卻在這個(gè)過(guò)程中“算計(jì)”消費(fèi)者，利用新用戶(hù)優(yōu)惠價(jià)或首月優(yōu)惠價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)的會(huì)員服務(wù)作為獲取更多收益的策略，引起大量消費(fèi)者不滿(mǎn)。

在今年7月15日，B站因?yàn)榉?wù)器發(fā)生故障，造成用戶(hù)無(wú)法正常使用，為此，B站為了補(bǔ)償用戶(hù)，專(zhuān)門(mén)贈(zèng)送了1天的大會(huì)員，本來(lái)是件好事兒，但次日，因?yàn)樽詣?dòng)扣費(fèi)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)。

多款A(yù)pp“暗中偷錢(qián)”

無(wú)獨(dú)有偶，近期，新華社關(guān)于A(yíng)pp自動(dòng)扣費(fèi)進(jìn)行了調(diào)查。根據(jù)報(bào)道，在測(cè)試的20款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App中，僅有6款可以在A(yíng)pp內(nèi)退訂服務(wù)，有14款需在第三方支付平臺(tái)中找到4級(jí)或5級(jí)界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。此外，部分App盡管會(huì)以郵件的形式提前進(jìn)行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。

根據(jù)媒體報(bào)道，一位來(lái)自湖北的吳先生為了找工作方便，下載了“脈脈”App，并被“首充會(huì)員僅0.1元”的頁(yè)面吸引。于是，他點(diǎn)擊了金黃色的“0.1元立即開(kāi)通”的按鈕付費(fèi)0.1元開(kāi)通了會(huì)員。

但約4個(gè)月后，吳先生發(fā)現(xiàn)被該軟件扣除了272元。他重新打開(kāi)頁(yè)面后才發(fā)現(xiàn)，開(kāi)通按鈕上方有一行含有“7天試用，到期68元/月續(xù)費(fèi)”的小字。在相關(guān)投訴平臺(tái)上，類(lèi)似問(wèn)題的投訴多達(dá)900起。而在黑貓投訴上，關(guān)于脈脈自動(dòng)扣費(fèi)的投訴，多達(dá)2600多條內(nèi)容。

打開(kāi)輕顏相機(jī)，點(diǎn)擊VIP頁(yè)面，可以看到收費(fèi)項(xiàng)目有限連續(xù)包年、季度和包月的套餐，默認(rèn)勾選了自動(dòng)續(xù)費(fèi)同意條款。根據(jù)操作顯示，若不勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議，付費(fèi)頁(yè)面將跳轉(zhuǎn)到價(jià)格較高的付費(fèi)頁(yè)面。

不少打著“免費(fèi)開(kāi)通會(huì)員”、“一分錢(qián)體驗(yàn)7天會(huì)員”等信息，吸引消費(fèi)者入局，等消費(fèi)者真的點(diǎn)下付款按鈕之后，就會(huì)有“自動(dòng)續(xù)費(fèi)不選不行”、“取消訂閱難操作”、“小字條款”等APP套路，讓消費(fèi)者深陷其中。

整改后，問(wèn)題并沒(méi)有徹底消失

事實(shí)上，關(guān)于自動(dòng)扣費(fèi)的手機(jī)APP不止上述幾家，在黑貓投訴上，關(guān)于自動(dòng)扣費(fèi)的信息，多達(dá)81000多條內(nèi)容，其中涉及KEEP、酷我音樂(lè)、拼多多、探探、悟空保等多款應(yīng)用。

而早在2019年就有相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定， “電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。”也即是說(shuō)，消費(fèi)者有權(quán)利選擇是否繼續(xù)接受商家的服務(wù)，而不是商家將其設(shè)為默認(rèn)選項(xiàng)，來(lái)試探消費(fèi)者的底線(xiàn)。

截至發(fā)稿，脈脈官方微博針對(duì)異?？圪M(fèi)等情況，做出回應(yīng)，表示將整改會(huì)員續(xù)費(fèi)系統(tǒng)，保障用戶(hù)選擇權(quán)。但是否能夠做到有效的整改，還需要更長(zhǎng)的時(shí)間作為驗(yàn)證。

而透過(guò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，能夠看到的是，商家無(wú)底線(xiàn)的貪欲和增長(zhǎng)焦慮。