營業(yè)廳退款憑證  受訪者供圖

近日，廣東中山市的梁先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在10月15日聯(lián)系中國電信公司申請將自己的4G寬帶套餐升級為5G套餐時，被告知必須先付款租賃電信的千兆光貓才可變更套餐。梁先生稱家中已經(jīng)有一個功能完全一樣的千兆光貓，對重復租用提出異議，但與電信公司協(xié)商未果，最終前后花費共計400元完成了套餐升級。

對此，中國電信中山分公司相關負責人劉先生回應稱，經(jīng)調(diào)查不存在強收費用，400元是由用戶自愿辦理的兩個業(yè)務組成，包括自帶光貓入網(wǎng)的調(diào)測費100元，及用戶對網(wǎng)速不滿后再度申請的租賃光貓費用及調(diào)測費300元。劉先生表示，出于用戶關懷，現(xiàn)已退回光貓租費及第二次調(diào)測費的300元。

梁先生則表示，自己從未主動申請租賃電信的千兆光貓，只是為了升級5G寬帶套餐，不得不租賃了電信的光貓，他認為應當全額退還先后收取的400元。

消費者投訴：

據(jù)梁先生介紹，10月15日他前往廣東省中山市板芙電信營業(yè)廳申請將自己的4G寬帶手機卡電視套餐升級為5G，工作人員告知他，在繳納5G套餐費之前需先繳納300元的光貓租賃費，將原4G寬帶套餐中配置的百兆光貓更換為千兆光貓，之后才可辦理套餐升級。

梁先生表示，自己家中已有一個千兆光貓，系幾個月前在原先的百兆光貓損壞后自行購買的，且為電信公司定制版本，不理解為何要額外花錢重復租賃一個功能一樣的光貓。

梁先生稱，自己說明此情況后，營業(yè)廳工作人員表示只需要花費100元出具一張調(diào)測單即可完成5G升級，不需再花費300元；但在電信工程師上門調(diào)測后，梁先生前往營業(yè)廳辦理升級時，工作人員告訴他仍需繳納300元租賃電信提供的千兆光貓才可完成套餐升級，前后被收取了共計400元費用。

梁先生認為這400元是不合理收費，屬于“霸王條款”，要求全部退費。他說，最初工作人員收取的100元調(diào)測單費用是更改系統(tǒng)信息的費用，但實際方案并未更改，最后仍強制自己再花費300元租賃一個不必要的千兆光貓，否則無法升級?！拔覐?015年就開始用電信的4G寬帶手機卡電視套餐，也算是老用戶，電信這樣強制且重復的收費讓我體驗非常不好?！?/p>

企業(yè)回應：

11月1日至3日，中國電信中山分公司相關負責人劉先生向澎湃新聞回應稱，用戶梁先生所稱“強收費用”情況不實。他解釋稱，400元是由用戶自愿辦理的兩個業(yè)務組成。最初用戶想使用自己的光貓，于是辦理了攜帶光貓入網(wǎng)服務，電信收取了第一次的上門調(diào)測安裝費100元，“之后，用戶對網(wǎng)速不滿，再次申請了租賃電信提供的千兆光貓服務，此時電信收取了第二次的上門調(diào)測安裝費及光貓租賃費共300元?！?/p>

劉先生稱，業(yè)務辦理中并不存在用戶所稱“強制收費”，兩次業(yè)務均為用戶主動進入營業(yè)廳辦理，但出于用戶關懷，已于11月2日退回光貓租費及第二次的調(diào)測費300元。

目前梁先生已經(jīng)升級成功。對于電信負責人的回應，梁先生表示，自己從未因不滿網(wǎng)速而主動申請租賃電信的千兆光貓。梁先生表示，在繳納第一次的“攜光貓入網(wǎng)”業(yè)務費100元后，工程師告知自己系統(tǒng)信息將被更改，之后可直接前往營業(yè)廳辦理升級；但隨后營業(yè)廳工作人員卻說系統(tǒng)信息未更新，顯示梁先生使用的仍舊是2015年的百兆光貓，因而無法直接辦理升級。

梁先生說，交了100元調(diào)測費系統(tǒng)信息卻沒有更新，為了升級寬帶，自己只得又繳納300元租賃了電信的光貓。

當前，梁先生表示已收到電信的300元退款，但他認為應當全額退還先后收取的400元，對處理結(jié)果不甚滿意。