華西都市報(bào)8月14日消息，36歲的成都女士郭晶（化名）至今單身，因?yàn)檫€沒(méi)找到合適的對(duì)象，著了急。在珍愛(ài)網(wǎng)工作人員的多番推薦下，她花了48800元，與門(mén)店簽下《珍愛(ài)網(wǎng)閑暇VIP會(huì)員服務(wù)合同》。合同里寫(xiě)明，紅娘婚戀顧問(wèn)將為她安排不少于10位約見(jiàn)對(duì)象。

隨后，郭晶發(fā)現(xiàn)合同中寫(xiě)著，不保證約見(jiàn)對(duì)象信息的絕對(duì)完整性和真實(shí)性?！皩?duì)象信息不一定真實(shí)？”這讓她疑惑起來(lái)，再想到簽訂合同前的一些細(xì)節(jié)，她向珍愛(ài)網(wǎng)提出退款。對(duì)此，網(wǎng)站回饋，只能退 38800元，需收取1萬(wàn)元費(fèi)用。

客戶(hù)疑惑

婚戀顧問(wèn)提供的男士信息并非約會(huì)對(duì)象

郭晶在成都開(kāi)了一家小公司，平日忙于工作，耽誤了找對(duì)象。7月16日，郭晶接到珍愛(ài)網(wǎng)打來(lái)的電話(huà)。兩年前，她曾在網(wǎng)站注冊(cè)過(guò)。當(dāng)日，她和母親來(lái)到位于省體育館附近的線(xiàn)下門(mén)店。

婚戀顧問(wèn)小李讓郭晶登記了個(gè)人信息，在月收入一欄，郭晶填上了2萬(wàn)元。小李稱(chēng)，優(yōu)質(zhì)單身男士資源很多，服務(wù)分為28800元、48800元、68800元、108800元四種，價(jià)格越高，可認(rèn)識(shí)的男士數(shù)量越多，建議郭晶花48800元成為VIP會(huì)員，他們會(huì)從100位男士中挑選，一一見(jiàn)面再找出最匹配的，保證安排不少于10位約見(jiàn)對(duì)象。

就在郭晶猶豫時(shí)，一位自稱(chēng)來(lái)自深圳總部的陳姓經(jīng)理走來(lái)告訴郭晶，自己有更豐富的資源。約會(huì)成功后，還會(huì)跟蹤約會(huì)情況，進(jìn)行婚戀分析指導(dǎo)等。1個(gè)多小時(shí)的了解后，郭晶和母親以?xún)r(jià)格過(guò)高為由，離開(kāi)了門(mén)店。

7月17日，郭晶收到陳經(jīng)理的信息，稱(chēng)已幫她做好方案，讓她過(guò)來(lái)看看。7月24日，郭晶收到小李的信息：本周日6點(diǎn)半，來(lái)福士廣場(chǎng)舉行相親會(huì)。

7月31日下午6點(diǎn)半，郭晶來(lái)到來(lái)福士廣場(chǎng)，但并沒(méi)看到相親會(huì)。于是，郭晶來(lái)到距離廣場(chǎng)幾十米遠(yuǎn)的珍愛(ài)網(wǎng)門(mén)店。見(jiàn)郭晶到來(lái)，小李和陳經(jīng)理開(kāi)始詳細(xì)了解郭晶的感情經(jīng)歷。郭晶說(shuō)到動(dòng)情處，小李在一旁抹起了眼淚。

接著，陳經(jīng)理分析，郭晶的內(nèi)心沒(méi)有打開(kāi)，“雖然30多歲，依然有一顆少女心，向往小資生活?！惫в行┏泽@，“她太了解我了?！?/p>

小李和陳經(jīng)理拿出一疊男士資料，上面有照片、職業(yè)、收入等信息，問(wèn)郭晶喜歡哪一類(lèi)。郭晶看到，其中很多都跟自己有類(lèi)似經(jīng)歷。兩人還了解了郭晶喜歡的臉型、五官等細(xì)節(jié)。郭晶“很自然地以為，這些都是選擇的對(duì)象”。

晚上9點(diǎn)過(guò)，郭晶刷卡支付了48800元后，在合同上簽字購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)，“天色已晚，我沒(méi)太注意合同細(xì)項(xiàng)。”當(dāng)天，郭晶沒(méi)有攜帶身份證等證件，小李叮囑之后要補(bǔ)印。但臨走前，郭晶聽(tīng)到小李說(shuō)，剛剛看到男士資料并非約會(huì)對(duì)象，只是了解一下她的喜好。

要求退款

公司：要收取1萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)

10點(diǎn)過(guò)，回到家中，郭晶心里不踏實(shí)，開(kāi)始仔細(xì)看起合同。她看到，合同中提到，乙方（珍愛(ài)網(wǎng)）提供約見(jiàn)對(duì)象的資料以約見(jiàn)對(duì)象向甲方（郭晶）提供的為準(zhǔn)，但乙方不具備公民個(gè)人信息查閱權(quán)限，不保證信息的絕對(duì)完整性和真實(shí)性。

“難道我相親對(duì)象的信息都不一定是真的？”隨后，郭晶又看到合同第六條第5款寫(xiě)著，“合同附件為本合同不可分割的組成部分”，附件內(nèi)容包含郭晶的身份證、離婚證明等資料復(fù)印件。

郭晶認(rèn)為，她并沒(méi)有提供證件給珍愛(ài)網(wǎng)，合同應(yīng)當(dāng)屬于無(wú)效合同，“也意味著，我可以向公司提出退款”。郭晶向小李提出退款，但小李稱(chēng)“退款需要呈報(bào)公司總部”。

8月4日，郭晶收到總部反饋，由于合同已經(jīng)簽訂，需要扣除工作人員1萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)。對(duì)此，郭晶不滿(mǎn)意，“服務(wù)都沒(méi)開(kāi)始，我還一個(gè)人都沒(méi)見(jiàn)著，不應(yīng)當(dāng)收取任何費(fèi)用”。

記者介入

深圳總部隨后承諾全額退款

8月12日，華西都市報(bào)記者來(lái)到珍愛(ài)網(wǎng)門(mén)店。此前郭晶曾向門(mén)店提出三個(gè)質(zhì)疑：陳經(jīng)理聲稱(chēng)做好的方案始終沒(méi)有見(jiàn)到，7月31日的相親會(huì)沒(méi)有舉行，合同里存在霸王條款。郭晶認(rèn)為，網(wǎng)站涉嫌欺騙。

對(duì)此，門(mén)店服務(wù)督導(dǎo)李先生回應(yīng)記者稱(chēng)，工作人員的講述與郭晶的理解有偏差，由于合同已經(jīng)簽訂，郭晶提出退款屬于違約，公司理應(yīng)收取一部分違約金。具體退款細(xì)則，由公司總部制定，門(mén)店對(duì)總部的決定無(wú)條件支持。

記者提出查看分店資質(zhì)，李先生稱(chēng)，“公司有證件，但是不方便出示給記者看”。

當(dāng)日下午，公司深圳總部相關(guān)工作人員致電華西都市報(bào)記者，門(mén)店工作人員的一些表述讓郭晶產(chǎn)生了誤解，并不存在欺騙的意圖。該工作人員還說(shuō)，公司已和郭晶達(dá)成協(xié)議，承諾全額退費(fèi)，但要30個(gè)工作日，退費(fèi)才能轉(zhuǎn)到賬上。13日，郭晶可帶上合同，到門(mén)店簽訂退款協(xié)議。