祖孫三人在上海大悅城乘坐屋頂摩天輪，不料吊艙在上升過程中吱呀作響，下降時還傾斜失衡，根本無法坐穩(wěn)。而更讓乘客顧女士憤懣的是，事后，大悅城客服及安保人員態(tài)度過于“淡定”，甚至在其要求大悅城調(diào)取監(jiān)控查清原由時，被一口回絕。16日，上海大悅城公布最新版情況說明，稱事發(fā)后，已第一時間停運(yùn)涉事轎廂。且已邀行業(yè)專業(yè)人士進(jìn)行故障排查及技術(shù)分析，證明摩天輪安全運(yùn)行。

吊艙劇烈傾斜搖晃

“現(xiàn)在回想起來我的手都會顫抖?！?/p>

顧女士16日告訴澎湃新聞記者，7月13日下午1時許，她專門請假，帶母親和女兒“避開高峰”，坐一坐大悅城的摩天輪。“我們坐進(jìn)20號吊艙，‘爬坡’時吊艙頂端就發(fā)出刺耳的‘吱呀’響聲?！碑?dāng)時顧女士還故作鎮(zhèn)定安慰女兒“沒事”。

沒想到在過了制高點(diǎn)后，吊艙毫無征兆地開始傾斜，整個人被“蕩”在空中。顧女士的母親已經(jīng)癱倒在地，只能靠死命拽著桌子維持平衡。顧女士也被嚇蒙了，“甚至已經(jīng)在考慮如果摔出去，是死是傷的問題了?！?/p>

此后，顧女士顫顫巍巍報了警。在快接近地面時，吊艙又出現(xiàn)劇烈晃動，靠著重力才勉強(qiáng)恢復(fù)了與地面垂直。

著地后，顧女士看到，在下吊艙前，現(xiàn)場已經(jīng)趕來了4名類似負(fù)責(zé)工程維修的工作人員，但自始至終沒有人上前攙扶她們一把。顧女士稱，在此后的4小時內(nèi)，不僅沒有人上來安撫情緒，甚至連一句真心的道歉也沒有。

據(jù)顧女士回憶，事發(fā)后接待她的是客服跟保安，客服稱“那我給你全額退票好伐”，保安甚至暗示她“沒事就可以回去了”。同時，摩天輪的售票依然未終止，仍不斷有乘客檢票進(jìn)入。

顧女士當(dāng)即要求大悅城方面調(diào)出監(jiān)控、徹查事故，卻被告知，“調(diào)取監(jiān)控我們要向領(lǐng)導(dǎo)匯報，也要有公安機(jī)關(guān)的介入?！?/p>

此后，15日，大悅城客服部負(fù)責(zé)人楊小姐向顧女士當(dāng)面道歉，稱當(dāng)時客服和安保人員的態(tài)度和措辭都存在不當(dāng)。

涉事吊艙已停運(yùn)

16日，上海大悅城向澎湃新聞記者出示更新版官方情況說明稱：“事后，上海大悅城摩天輪使用單位、運(yùn)營單位及生產(chǎn)廠家對整臺設(shè)備及控制系統(tǒng)進(jìn)行自檢。經(jīng)檢查分析，為該吊艙傳感器發(fā)生故障（伺服機(jī)構(gòu)系統(tǒng)是修正吊艙在設(shè)備運(yùn)營時保持吊艙平衡的機(jī)電裝置），致使吊艙朝一個方向傾斜，觸發(fā)吊艙安全保護(hù)功能，吊艙伺服驅(qū)動系統(tǒng)（平衡系統(tǒng)）斷電，吊艙在重力作用下產(chǎn)生擺動，影響了顧客的正常體驗(yàn)。運(yùn)營方當(dāng)即對故障吊艙采取停止使用的措施。目前，20號吊艙暫不上客，做空運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)的處理。

不過，對于這樣的情況說明，顧女士并不認(rèn)可。“發(fā)生意外后，為何沒有政府部門或者第三方的檢測機(jī)構(gòu)介入呢？”“為什么只是出事的轎廂停運(yùn)，這是負(fù)責(zé)任的態(tài)度嗎？怎么保證其他人不會碰到同樣的事情?！薄?5日的時候，商場方接待我們的工作人員態(tài)度確實(shí)好了很多，但是已經(jīng)晚了。我們需要商場拿出誠意來解決這些實(shí)際的問題?！鳖櫯刻岢錾鲜龇N種質(zhì)疑，并希望大悅城方面能拿出最為關(guān)鍵的監(jiān)控錄像，真實(shí)還原事情經(jīng)過。

而對于顧女士的疑慮，上海大悅城表示，事發(fā)當(dāng)晚，他們已對摩天輪進(jìn)行全面檢修。7月15日，上海大悅城召開摩天輪小組緊急會議，邀請上海市特種設(shè)備應(yīng)急管理中心主任及游樂設(shè)備項目主管、上海市特檢院游樂設(shè)備檢驗(yàn)檢測中心主任等行業(yè)專業(yè)人士，對摩天輪設(shè)備進(jìn)行故障排查及技術(shù)分析，并得出明確結(jié)論。

同時，上海大悅城就摩天輪相關(guān)情況進(jìn)行書面說明，特將此說明加蓋公章后通報至上海市特種設(shè)備研究院硬件處置中心及靜安區(qū)北站街道市場監(jiān)督管理所（原工商所），由其向市級相關(guān)部門進(jìn)行匯報。

據(jù)悉，下周，涉事雙方還將就此事進(jìn)行進(jìn)一步溝通。