武漢市民徐女士在某款A(yù)pp平臺(tái)上看到一項(xiàng)“占星師”服務(wù)，出于好奇，付費(fèi)51.3元，下單購買了時(shí)長30分鐘的一對(duì)一傾訴通話服務(wù)；通話結(jié)束后，她又下了一單。由于對(duì)“占星師”不滿意，她給這兩個(gè)訂單打出了“不滿意”評(píng)價(jià)。隨后，這個(gè)用戶名為“星×”的傾聽者通過App向她發(fā)送了一系列文字消息，其中包含“瘋狗”“狂犬病”等侮辱性字眼。日前，該App平臺(tái)已對(duì)“星×”提出嚴(yán)重警告并凍結(jié)賬號(hào)3天（據(jù)9月27日楚天都市報(bào)極目新聞消息）。

“占星師”入駐平臺(tái)，提供收費(fèi)的“傾聽服務(wù)”，這事兒聽著新鮮，讓人聯(lián)想起近年來受到質(zhì)疑和指責(zé)的“網(wǎng)上算命”。雖然平臺(tái)運(yùn)作正在步入規(guī)范化，這位罵人的“占星師”也受到了處罰，可徐女士并不滿意這個(gè)處理結(jié)果。她認(rèn)為，“星×”的辱罵行為已經(jīng)侵犯其合法權(quán)益，應(yīng)全額退款并賠禮道歉。有關(guān)專家也認(rèn)為，根據(jù)該傾訴平臺(tái)《傾聽者服務(wù)協(xié)議》和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，“星×”應(yīng)當(dāng)消除影響并向徐女士賠禮道歉；如果造成徐女士損失的，還應(yīng)予以賠償。

提供傾聽服務(wù)，得到差評(píng)后辱罵對(duì)方，這種行為顯然違反了平臺(tái)規(guī)則和法律規(guī)定。但，這背后似乎還有個(gè)更值得深思的問題：以“占星知識(shí)”為他人提供傾聽服務(wù)，這種經(jīng)營行為的合法性如何？要知道，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所說的商品和服務(wù)，都有一個(gè)不言自明的前提——必須是“合法的”。

從報(bào)道的情況看，在傾聽過程中，“占星師”正是憑其“星盤理論”引起了徐女士的興趣。對(duì)于星象、占卜、風(fēng)水等“知識(shí)”，如果是僅屬個(gè)人喜好或一二好友“交流切磋”，倒也無傷大雅。但是，利用此類知識(shí)“搞活動(dòng)”，嚴(yán)格說就屬于“搞封建迷信活動(dòng)”了，利用封建迷信活動(dòng)擾亂社會(huì)秩序的，依法應(yīng)受到治安處罰。同時(shí)，利用這些“知識(shí)”為他人提供有償服務(wù)，就屬于“經(jīng)營”活動(dòng)，這樣的“經(jīng)營”，宣示的價(jià)值觀顯然存在問題，也很難說它是合法經(jīng)營。市場監(jiān)管總局今年出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》就規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易者從事經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守商業(yè)道德和公序良俗?！熬W(wǎng)上算命”之類的“服務(wù)”深受詬病，原因正在于此。

我們?cè)賮砜催@家平臺(tái)開設(shè)的“傾聽服務(wù)”。傾聽是一種新興事物，近年來還出現(xiàn)了“心理傾聽師”的職業(yè)。心理傾聽，通常被看作心理咨詢服務(wù)的一種。雖然對(duì)傾聽師的相關(guān)管理制度目前還不盡完善，但無論如何，這顯然跟“占星師”搭不上邊。我國電子商務(wù)法第27條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。也就是說，平臺(tái)對(duì)入駐的經(jīng)營者負(fù)有資質(zhì)審核義務(wù)。這位“占星師”是否具備“傾聽師”的相關(guān)資質(zhì)？平臺(tái)是否認(rèn)真審核過？我們還不得而知，但從徐女士能在App上看到“占星師”服務(wù)這一點(diǎn)分析，平臺(tái)對(duì)“傾聽師”的理解和把關(guān)似乎存在偏差?？梢?，“占星師”應(yīng)否被允許入駐傾聽平臺(tái)，才是平臺(tái)真正需要弄清楚、解決好的問題；若只簡單地“依規(guī)處罰”了事，恐怕隱患很難一直“隱”下去。