張先生被取消行程的訂單截圖  受訪者供圖

9月13日，消費(fèi)者張先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他8月31日晚在哈啰App上預(yù)約了9月1日上午10點(diǎn)前往杭州蕭山機(jī)場(chǎng)的順風(fēng)車(chē)，當(dāng)晚平臺(tái)顯示已有車(chē)主接單，但是9月1日上午10點(diǎn)左右，平臺(tái)司機(jī)卻臨時(shí)取消了訂單。最后，他只能花費(fèi)474元打車(chē)去機(jī)場(chǎng)。

事后，張先生將此事投訴至哈啰平臺(tái)，平臺(tái)方回復(fù)可補(bǔ)償10元，張先生表示不能接受，他認(rèn)為此事為他造成數(shù)百元額外損失，希望得到相應(yīng)賠償。

針對(duì)張先生的訴求，澎湃新聞多次聯(lián)系哈啰出行客服人員，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回應(yīng)。

消費(fèi)者投訴：

張先生稱，8月31日晚，他在哈啰App上預(yù)約了9月1日上午10點(diǎn)前往杭州蕭山機(jī)場(chǎng)的順風(fēng)車(chē)。當(dāng)晚，平臺(tái)顯示已經(jīng)有車(chē)主接單，他在哈羅App上支付了89元車(chē)費(fèi)。

讓張先生沒(méi)想到的是，9月1日早上，他先后兩次和司機(jī)確認(rèn)，司機(jī)都表示可以過(guò)來(lái)接他，然而在10點(diǎn)左右，他再次撥打司機(jī)電話，卻并未打通，隨后司機(jī)取消了他的訂單。張先生無(wú)奈之下聯(lián)系平臺(tái)重新派車(chē)，客服人員卻讓他重新下單。

張先生表示，由于需要趕飛機(jī)，如果重新下單肯定來(lái)不及，他只能臨時(shí)打車(chē)去蕭山機(jī)場(chǎng)。他說(shuō)，原本自己在哈啰平臺(tái)上預(yù)約的順風(fēng)車(chē)費(fèi)用是89元，但由于平臺(tái)司機(jī)臨時(shí)取消訂單，他花費(fèi)了474元打車(chē)去機(jī)場(chǎng)，比原先額外花費(fèi)了385元。

事后，張先生向平臺(tái)投訴，客服人員表示可以給他10元補(bǔ)償。但是張先生說(shuō)，“整個(gè)過(guò)程中我是沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，這樣的處理方式我不能接受，希望哈啰平臺(tái)可以補(bǔ)償我相應(yīng)的損失?！?/p>

企業(yè)回應(yīng)：

接到張先生投訴后，9月13日至15日，澎湃新聞多次致電哈啰出行，客服人員表示會(huì)有專員負(fù)責(zé)處理并與記者聯(lián)系回復(fù)詳情，但截至發(fā)稿前，仍未獲得回應(yīng)。