近年來，隨著旅游消費(fèi)的逐年大幅度遞增，由于退訂損失而產(chǎn)生的糾紛不在少數(shù)。游客因突發(fā)意外取消行程承擔(dān)損失很無奈，旅行社、保險公司也不賠，如何解決這一難題？

上海市民張先生原定4月份去美國，不料其85歲的父親因膽囊炎突發(fā)生病住院，考慮到母親年事已高，只有母親和保姆照料父親，張先生實(shí)在不放心，取消了原定行程，一心照顧父親。由于已臨近出發(fā)日期，張先生的簽證已經(jīng)辦理，機(jī)票已經(jīng)出票，當(dāng)?shù)氐亟臃俊④嚨阮A(yù)付費(fèi)用也已經(jīng)產(chǎn)生，退訂產(chǎn)生的違約損失由誰負(fù)擔(dān)？

張先生因?yàn)榧胰松〈騺y計(jì)劃，心里自然不愿意；旅行社也覺得冤枉，自己沒有違約，也已經(jīng)盡力協(xié)助客戶挽回相應(yīng)損失；保險公司則表示，張先生購買的旅游保險屬于最基本的險種，自己或家人慢性病突發(fā)都不在承保范圍內(nèi)。

旅游法規(guī)定，旅客報名參加旅行社組織的出境旅游后，臨時取消，游客退團(tuán)應(yīng)該及時通知對方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)損失費(fèi)（指旅行社為游客安排本次旅游已支出的費(fèi)用），并根據(jù)退訂提前時間支付相應(yīng)違約金；相應(yīng)的，若因旅行社違約臨時取消，則由旅行社承擔(dān)損失并支付違約金。

旅游業(yè)資深人士表示，“跟實(shí)物類商品網(wǎng)購不同，旅游度假產(chǎn)品有客單價高、資源保障全、打包組合價格更為優(yōu)惠、資源預(yù)付買斷等性質(zhì)，所以機(jī)票、酒店、地接等資源對應(yīng)的取消政策都較為嚴(yán)格；且預(yù)訂出發(fā)間隔期長，期間旅游者也可能因?yàn)閭€人臨時有事、無法請假等，不能成行，變數(shù)很高。”

“含旅行變更或取消責(zé)任的保險可以預(yù)防旅游退訂的風(fēng)險。一般旅游意外險中，對旅程取消責(zé)任都是有限制的。主要是針對突發(fā)意外或急性病住院導(dǎo)致的病退或者一些自然災(zāi)害導(dǎo)致的退定?！睌y程旅游保險平臺負(fù)責(zé)人建議，“如果是張先生這樣評估自身退訂可能性偏高的情況，我們更推薦在出行前購買‘無理由取消險’?！?/p>

此類“無理由取消險”的保障范圍包括任何因投保人自身原因取消行程，以及非自身原因，比如，自身及親屬身故、妊娠、骨折、目的地自然災(zāi)害和社會暴亂等。保障取消旅游度假訂單的損失，可以獲得實(shí)際損失金額80%-100%賠付。

根據(jù)不同度假產(chǎn)品和出游區(qū)域、時間，無理由取消險價格在30元至250元不等，獲得賠付則最高可達(dá)數(shù)萬元。

“無理由取消險特別適合兩類人群，一類是類似于張先生這樣，家里或者自身有慢性疾病突發(fā)風(fēng)險，因?yàn)榻】翟蚩赡芘R時不能出行的情況；另一類是時間安排變數(shù)較大，出行時間不確定的個人，尤其以上班族、白領(lǐng)為多。還有一些因?yàn)槁眯猩绱黉N而沖動下單的情況，客人可能購買時考慮欠周最后不能出行，我們也建議客人配合購買保險?！?/p>