1月25日，中國南方航空發(fā)布《關(guān)于處置通過電商平臺囤積倒賣客票違規(guī)行為的通告》，通告稱，自2016年1月起，南航開始全面推行電商平臺客戶誠信管理體系，將對南航網(wǎng)站、移動客戶端等電商平臺的用戶檔案購買、服務(wù)行為進(jìn)行識別和記錄，凡是被確認(rèn)為有非誠信行為的用戶、有非誠信行為企業(yè)的主要管理者，即被納入非誠信用戶名單，南航將對其采取相應(yīng)的措施，情節(jié)嚴(yán)重者，南航將向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)并追究其法律責(zé)任。

嚴(yán)重違規(guī)者將被追究法律責(zé)任

南航表示，此舉是為了處置采用虛假身份信息注冊網(wǎng)站賬號、盜用旅客身份信息虛假占座和囤積倒賣客票非法牟利等違規(guī)行為，維護(hù)正常的購票秩序。

南航公告指出，對非誠信用戶，將采取包含但不僅限于以下措施：

該用戶的證件號在購買南航客票時(shí)將受到相應(yīng)限制；

該用戶的證件號注冊的明珠賬號及賬號中的里程將被凍結(jié)；

非誠信用戶代購的他人客票將被按照南航規(guī)定的流程進(jìn)行處理，被代購旅客行程將會受到影響；

對情節(jié)嚴(yán)重的非誠信用戶，南航會將其違規(guī)或違法行為提供給公安機(jī)關(guān)，追究其法律責(zé)任。

此外，南航提醒旅客注意以下事項(xiàng)：

通過南航官網(wǎng)、移動客戶端、官方微信、95539服務(wù)熱線和南航直屬售票處等官方渠道，或在授權(quán)的正規(guī)渠道購買客票；

旅客若發(fā)現(xiàn)在南航官網(wǎng)、移動客戶端、官方微信無法正常注冊或使用會員賬號，則此身份信息可能已被盜用，請盡快通過上述官方渠道驗(yàn)證或申訴處理；

建議旅客提高警惕，在非南航官方渠道購票時(shí)請及時(shí)通過南航官方渠道對比票價(jià)和使用條件是否一致；已在非南航官方渠道購票的旅客請通過南航官方渠道進(jìn)行客票驗(yàn)證，及時(shí)了解客票的真實(shí)價(jià)格和使用條件，以免造成出行不便或經(jīng)濟(jì)損失；

旅客若發(fā)現(xiàn)通過非南航官方渠道購票被欺騙，可通過以上南航官方渠道及時(shí)向南航進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實(shí)，南航會保護(hù)旅客合法權(quán)益，并對旅客進(jìn)行一定獎勵；旅客若已發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，可同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案以追究不法分子的法律責(zé)任。

專家建議航企聯(lián)合設(shè)官方售票平臺

據(jù)澎湃新聞記者了解，這是南航自此前與去哪兒網(wǎng)停止合作后的又一舉措。業(yè)內(nèi)人士向記者表示，這一方面有助于維護(hù)機(jī)票直銷的比例，另一方面也是執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

“囤積機(jī)票的行為不僅使旅客多付錢，而且也會影響到航空公司形象?！泵窈劫Y源網(wǎng)專家鄒茂功認(rèn)為，代理商通過各種手段囤積機(jī)票后再加價(jià)賣給旅客，從中賺取更多的利潤，為打擊這種行為，不少航企近來不斷提高直銷比例，但對于旅客來說，想要“貨比三家”就有點(diǎn)麻煩。因?yàn)橐患液狡蟮墓倬W(wǎng)只顯示本公司的航班信息和價(jià)格，不像平臺上很容易看到一條航線上的多家航空公司的相關(guān)信息?！案骷液娇展臼欠褚部梢月?lián)合起來做一個官方平臺，類似12306，將相關(guān)信息放在上面，方便旅客選擇?！?/p>

2015年年底中國航空運(yùn)輸協(xié)會專門發(fā)文，要求各網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺、機(jī)票代理商等不得違規(guī)。該文件稱，各網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺、機(jī)票代理商等，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《航空運(yùn)輸電子客票行程單管理辦法（暫行）》的規(guī)定，不得向消費(fèi)者開具虛假行程單。各網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺，要嚴(yán)格核查供應(yīng)商的代理資質(zhì)，并通過技術(shù)手段監(jiān)督代理商在機(jī)票銷售中嚴(yán)格執(zhí)行航空公司機(jī)票的價(jià)格規(guī)定和使用條件，禁止代理企業(yè)銷售價(jià)格與使用條件不相符的機(jī)票，對存在惡意違規(guī)的代理企業(yè)要堅(jiān)決進(jìn)行清理，對消費(fèi)者的投訴要及時(shí)妥善處理。

根據(jù)中國航空運(yùn)輸協(xié)會最新公布的2015年下半年消費(fèi)者對機(jī)票銷售代理企業(yè)投訴通報(bào)顯示，與2014年下半年相比，2015年7月到12月共受理有效投訴83件，同比增加2件。其中退改簽問題53件，付款后不予出票4件，出票價(jià)格與系統(tǒng)顯示不一致6件，不予打印行程單11件，以及未及時(shí)通知航變信息9件。這83件投訴涉及到11家網(wǎng)站平臺，其中去哪兒網(wǎng)以19件居首，其次是今日天下通16件以及攜程旅行網(wǎng)15件。