6月5日晚，江西一女子曝料稱自己購買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭！旋即，消息便以排山倒海之勢刷爆社交圈，火速沖上熱搜第一。6月6日深夜，七度空間被迫發(fā)表致歉聲明、以緩和負面輿情，豈料，眾目睽睽下，七度空間新危機未解決，昔日“質(zhì)量門”事件卻悉數(shù)浮出水面，等待恒安國際的將是一場大考驗！

01，衛(wèi)生巾驚魂夜！

“針頭門”事件始末

2021年6月5日晚，江西鷹潭的唐女士通過媒體爆料“自己購買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭，嚇一大跳，還好發(fā)現(xiàn)及時，不然一屁股坐下去，后果不堪設想”。

由于事件罕見，且又涉及到知名衛(wèi)生巾品牌與廣大女性切身安全，因此，消息一出，迅速引發(fā)了熱議，并沖上了微博熱搜第一。經(jīng)過一天的輿情發(fā)酵，6月6日晚，七度空間官博發(fā)出致歉聲明，稱已成立專門調(diào)查小組，針對該起事件加急調(diào)查。

截至本文發(fā)稿前，仍未有最新調(diào)查結(jié)果出爐，不過，在事件沒定性前，七度空間先行一步致歉，從傳播層面來講，也算是高情商的危機公關(guān)自救舉措了，相比那些真相未水露石出前，就急于撇清責任或者甩鍋消費者與媒體的品牌，真是高下立判。

不過，令七度空間母公司恒安國際憂心不已的是，因此次“針頭門”事件置身風口浪尖，還造成了目標或潛在目標客群的群體性恐慌，一項投票結(jié)果顯示，有3.6萬網(wǎng)友表示“不會買了，嚇人”。

所以，七度空間要想徹底挽回聲譽與重塑公眾信任，還需要通過時間與切實整改行動的大考驗，豈料，“屋漏偏逢連夜雨”，正被“針頭門”事件搞得焦頭爛額的七度空間，其往昔的“黑歷史”，在當下節(jié)骨眼，也被曝光在聚光燈前。

“黑歷史”屢屢曝光

2020年4月16日，據(jù)中國質(zhì)量萬里行報道，市民王女士于當日在哈爾濱松北區(qū)某超市購買的七度空間衛(wèi)生巾，一包5片，最后一片打開居然是臟的，“我嚴重懷疑他們廠家生產(chǎn)的女性使用的衛(wèi)生巾是否為合格產(chǎn)品，是否偷工減料，用了對女性是否有傷害”王女士表示。

圖：中國質(zhì)量萬里行官刊

2019年1月，有網(wǎng)友曝光，在正規(guī)超市購買的七度空間衛(wèi)生巾，棉花發(fā)黑，疑似使用黑心棉

據(jù)媒體報道，2019年8月，廣州的王小姐在淘寶上花64.9元購買了10包印著“七度空間”商標的衛(wèi)生巾，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有一只蒼蠅夾在衛(wèi)生巾夾層中，受到驚嚇的王小姐第一時間聯(lián)系七度空間客服人員，得到的答復是：假貨。

2017年4月14日，據(jù)杭州19樓曝料，有市民在高沙路物美超市買的七度空間護墊剛拆開，里面就黑黑的一坨，像是用過的。

2016年3月14日，七度空間貼吧，ID為“juuebdn”的網(wǎng)友曝料自己用了七八年的七度空間，然后發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生巾有黑東西，都不知道該怎么辦了。

2013年9月14日，ID為“Ss十指相扣”的網(wǎng)友圖文記錄自己買的七度空間慘遭黑心棉等質(zhì)量問題。

2012年，央視網(wǎng)援引大河網(wǎng)報道，收到網(wǎng)友投訴：“我女朋友買兩包衛(wèi)生巾，拆了兩個發(fā)現(xiàn)，里面竟然都是黑黑的棉絮，真是惡心，我想，其他沒有黑棉絮的，應該也是在一堆黑棉絮中加工而成的，只不過沒有夾帶進去。七度空間衛(wèi)生巾還是個大品牌，還是從大超市買的，竟然是這樣的，萬惡的廠家，有沒有想過消費者啊，這樣用下去很容易出現(xiàn)婦科炎癥”。

圖：大河健康網(wǎng)

……

一連串事件，皆指向七度空間，更說明被卷入“質(zhì)量門”事件已非三兩天，所以，這次出現(xiàn)了莫名的“針頭門”，才引發(fā)了大眾恐慌，而如果是一個名不見經(jīng)傳的小品牌，也掀不起這么大風浪，七度空間的基本盤是年賣67億規(guī)模的“國民級”衛(wèi)生巾品牌，此次輿情風波，也讓七度空間母公司恒安國際藏無可藏。

02，恒安國際遠慮近憂！

成立于1985年的恒安國際，靠賣衛(wèi)生巾和紙巾等產(chǎn)品撐起恒安國際600億市值，創(chuàng)造年營收超200億的奇跡，恒安集團的主打紙巾產(chǎn)品，除了大眾熟知的“心相印”系列，最知名的就屬“七度空間”衛(wèi)生巾用品了。

2002年，七度空間品牌正式創(chuàng)立，成立伊始，就擔負著恒安集團狙擊護舒寶的重任。經(jīng)過近20年發(fā)展，2020年，恒安斬獲了一份漂亮的年報，集團總營收達223.74億元，凈利潤達45.95億元，其中，單單衛(wèi)生巾一項，就為整個集團貢獻了67億元的營收。數(shù)據(jù)上看，貌似七度空間已經(jīng)高枕無憂了，而事實呢？

頭號宿敵之爭！

恒安國際的王牌“七度空間”在衛(wèi)生間榜榜名，長年徘徊在前五，而榜單的前三分別為護舒寶、蘇菲和樂而雅，高潔絲排名第四，值得一提的是，前四名均為外資品牌，尤其拿下冠軍的護舒寶，其生產(chǎn)公司寶潔更是恒安多年來頭號宿敵。

制圖：艾媒金榜

寶潔于1988年進入中國市場，1991年在內(nèi)地推出其王牌產(chǎn)品“護舒寶”衛(wèi)生巾，并輔以重金砸衛(wèi)視黃金時段廣告，隨后幾年，護舒寶品牌聲量與銷量飆升，據(jù)1998年《中國消費行為調(diào)查》數(shù)據(jù)，護舒寶在中國女性心目中的地位已排在絕對第一。

而前文我們分析到，恒安也恰恰是在這個時段推出了主打的高端品牌安爾樂，可謂針尖對麥芒，各不相讓，雙方目標客群高度重疊，加上護舒寶有“外國的月亮格外圓”的國際巨頭品牌加持，對戰(zhàn)幾回合后，安爾樂已顯頹勢，逐漸敗下陣來。

一個寶潔已經(jīng)讓恒安招架不住，偏偏那時，又殺入了強生和尤妮佳等巨頭，嬌爽和蘇菲是這兩個公司的王牌產(chǎn)品，我們看到，尤其是蘇菲，排在了榜單第2名，僅次于護舒寶。

據(jù)公開資料，2000年，護舒寶已成為無爭議的業(yè)界老大，在一線城市的占有率高達53.5%，而安爾樂只能退而求其次尋求下沉市場的覆蓋。失去了昔日的領導地位。

2002年，恒安創(chuàng)始人許連捷在經(jīng)過一系列調(diào)研和咨詢后，做出了推出新品牌“七度空間”來對抗“護舒寶”的決定，面向年輕女性。并復制寶潔模式，重金砸廣告營銷造勢。還在最近一兩年，陸續(xù)請到了鞠婧祎和劉浩存擔任品牌代言人，七度空間雖然銷量不錯，但依舊難以撬動護舒寶行業(yè)霸主的地位。

拋開這些強悍外敵，就拿國內(nèi)的兄弟衛(wèi)生巾品牌來講，還有ABC、自由點、潔婷、全棉時代和Free飛等強勁對手。紙巾和紙尿褲領域，恒安的心相印同樣面臨著維達國際和中順潔柔還有百亞股份的挑戰(zhàn)。

制圖：前瞻研究院

正是在這重要的3.0時代，護舒寶早在2008年就首推液體衛(wèi)生巾，蘇菲也在2013年推出褲型衛(wèi)生巾，隨后，Loon cup智能月經(jīng)杯和My. Flow智能棉條等相繼出現(xiàn)，但遺憾的是，并沒有看到國產(chǎn)廠商的影子。

不好說是否因為這些“內(nèi)憂外患”加速了恒安國際的“蒙眼狂奔”，但可以肯定的是，恒安集團面臨的壓力與日俱增。此番又面臨七度空間的重大負面輿情，如何妥當處理，成了恒安國際將要面臨的巨大考驗。

后記：人禍還是“人禍”？

回到“針頭門”事件，現(xiàn)有線索我們還無法下定論究竟是人禍還是“人禍”？但，七度空間能第一時間官方聲明致歉，多少還是給不少老用戶吃了顆定心丸，從這一層面，我們看到了一個大廠應有的擔當。

恒安國際作為一個30多年的民族品牌，一路走來，經(jīng)歷了無數(shù)大風大浪，這一次，因七度空間再次置身風口浪尖，我們無法斷言恒安一定能全身而退，100%贏回消費者信任，挽回受損的品牌形象，但我們有理由相信，這個有韌性有擔當?shù)钠髽I(yè)，一定會正視自身的問題與不足，加強管理，并勇于承擔后果的。