今年初，一件件異物混入投訴，給麥當(dāng)勞日本公司的經(jīng)營造成了巨大影響。

        據(jù)日本《產(chǎn)經(jīng)新聞》2月5日?qǐng)?bào)道，麥當(dāng)勞日本公司社長卡薩諾瓦當(dāng)日在東京召開記者會(huì)，就混入異物問題首次公開道歉。由于受去年上海福喜過期雞肉事件的影響，麥當(dāng)勞日本公司近11年來首次陷入虧損狀態(tài)。

        “對(duì)各位顧客添了很多麻煩和擔(dān)憂?！痹谟浾邥?huì)現(xiàn)場，卡薩諾瓦表情凝重，她深深低下頭道歉說：“直到今天一直都沒能有機(jī)會(huì)來道歉，關(guān)于這一點(diǎn)我要再次表達(dá)歉意。如何從顧客那里挽回我們的信譽(yù)，這是最優(yōu)先的課題?！?/p>

        澎湃新聞（www.nxos.com.cn）在今年1月曾報(bào)道，麥當(dāng)勞日本公司在今年初，陷入了連續(xù)異物混入的投訴風(fēng)波。今年1月3日，在日本北部青森縣的一家麥當(dāng)勞連鎖餐廳中，消費(fèi)者在一份炸雞塊中吃出了類似乙烯基（樹脂膠）的藍(lán)色異物。對(duì)于該消費(fèi)者，麥當(dāng)勞日本公司給予了道歉，并退還了相應(yīng)金額。

        在1月5日，麥當(dāng)勞日本公司又收到了另一件關(guān)于異物的投訴。原來在去年12月31日，一位女性顧客在東京一家麥當(dāng)勞餐廳購買的炸雞塊中，吃出一片長5毫米的乳白色乙烯基異物。店員當(dāng)時(shí)雖然向顧客道了歉，但沒有向店長匯報(bào)。等到青森縣的問題發(fā)生后，上述女性顧客再一次向麥當(dāng)勞日本總部反映，后者才掌握了該情況。

        此外，去年8月26日，在大阪府河內(nèi)長野市麥當(dāng)勞得來速購買炸薯?xiàng)l的顧客向該公司投訴稱，吃薯?xiàng)l時(shí)發(fā)現(xiàn)其中混入塑料狀的異物。經(jīng)調(diào)查，混入的是人牙。去年12月也有顧客表示，在福島縣郡山市門店購買的商品混入異物。去年9月有顧客在京都的一家麥當(dāng)勞餐廳購買的薄煎餅中，發(fā)現(xiàn)了類似裝飾品的小五金異物。

        麥當(dāng)勞日本公司隨后在1月7日召開新聞發(fā)布會(huì)，兩位高層董事一個(gè)勁地道歉，使得原本的新聞發(fā)布會(huì)變成了“道歉會(huì)”。但當(dāng)時(shí)卡薩諾瓦并沒有出席?！氨M管麥當(dāng)勞日本公司的食品衛(wèi)生問題頻發(fā)，但卡薩諾瓦社長到現(xiàn)在為止都沒有公開在媒體露面，她也被批判追究最高管理者的責(zé)任?！薄懂a(chǎn)經(jīng)新聞》的報(bào)道指出。

        不過，盡管卡薩諾瓦低頭公開道了歉，但日本網(wǎng)友似乎并不買賬?！翱觳托袠I(yè)難免會(huì)有混入異物的問題，但麥當(dāng)勞的應(yīng)對(duì)實(shí)在是太糟糕了”，“現(xiàn)在才來道歉已經(jīng)太遲了。應(yīng)對(duì)太慢，根本沒有站在消費(fèi)者的立場考慮，我已經(jīng)決定不去麥當(dāng)勞吃東西了”。

        同時(shí)，麥當(dāng)勞日本公司發(fā)布了2014財(cái)年（2014年1月1日～12月31日）財(cái)務(wù)報(bào)表，銷售額為2223億日元（約合人民幣118億元），比上年減少14.6%。凈虧損額高達(dá)218億日元，而上年同期為盈利51億日元。由于受去年上海福喜過期雞肉事件的影響，麥當(dāng)勞日本公司近11年來首次陷入虧損狀態(tài)。該公司還表示無法預(yù)測上述問題的后續(xù)影響，因此沒有公布2015財(cái)年的業(yè)績預(yù)期。