原創(chuàng) 管理視野 復(fù)旦商業(yè)知識(shí) 收錄于話題#第24期《管理視野》13#管理新知52

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第24期《管理視野》

作為一種傳染性呼吸道疾病，新型冠狀病毒肺炎(COVID-19，下簡(jiǎn)稱新冠肺炎) 成為了自二戰(zhàn)以來人類所面臨的最大挑戰(zhàn)之一。隨著感染人數(shù)和死亡人數(shù)持續(xù)上升，這一健康危機(jī)對(duì)我們的生命和生活造成了嚴(yán)重的損害。與此同時(shí)，新冠肺炎對(duì)員工及其他利益相關(guān)者也造成了極大的焦慮。對(duì)組織而言，新冠肺炎在工作之中和工作之外都影響著員工的心理、情緒和行為。這一疾病的大規(guī)模暴發(fā)對(duì)組織中的領(lǐng)導(dǎo)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。在導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)下滑后，新冠肺炎疫情開啟了一場(chǎng)嚴(yán)峻的組織領(lǐng)導(dǎo)力考驗(yàn)。

為了更好地理解疫情之下員工的感受以及在此危機(jī)下的有效領(lǐng)導(dǎo)行為，本研究團(tuán)隊(duì)在中國(guó)和美國(guó)開展了三項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究。研究一在中國(guó)東部的一家信息技術(shù)公司中展開。在該公司于疫情期間復(fù)工一周后，我們對(duì)公司中的163名員工開展了為期十個(gè)工作日的調(diào)研。參與的部分員工因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回到公司所在城市而在家辦公，剩下的員工則回到公司現(xiàn)場(chǎng)辦公。每天中午，我們?cè)儐栠@些員工對(duì)于前一日新增死亡人數(shù)（因感染新冠肺炎）的感知；每天晚上，我們?cè)儐査麄兘裉斓慕箲]程度和一系列行為表現(xiàn)。

結(jié)果表明，員工對(duì)于因新冠肺炎而死亡的思考越多，他們的焦慮感越強(qiáng)，相應(yīng)在工作中的投入越少。從恐懼管理的視角來看，死亡的意識(shí)會(huì)對(duì)人們的認(rèn)知和行為產(chǎn)生一系列的微妙影響。當(dāng)個(gè)體在疫情中喚起了對(duì)死亡的思考后，心中會(huì)充滿恐懼，而這種恐懼會(huì)加深他們的焦慮感、不確定感和對(duì)現(xiàn)在及未來生命生活的擔(dān)憂。這些對(duì)于新冠肺炎的焦慮和反思導(dǎo)致他們行為退縮，并在工作中減少投入來進(jìn)行自我保護(hù)。

01_

公仆型領(lǐng)導(dǎo)：化焦慮為力量

值得注意的是，我們的結(jié)果同時(shí)也帶來了一絲希望和慰藉。在員工對(duì)疫情擔(dān)憂的情況下，展現(xiàn)出“公仆行為”的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)改變這種狀況。所謂公仆型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)會(huì)優(yōu)先滿足員工的需求，關(guān)注員工情緒上的不適，授權(quán)給員工，傳達(dá)服務(wù)社會(huì)的理念并做出表率。公仆型領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)在疫情中關(guān)注員工的情緒，詢問他們是否適應(yīng)新形態(tài)下的工作，優(yōu)先考慮其職業(yè)發(fā)展，并給他們提供額外的資源來完成工作。那些在公仆型領(lǐng)導(dǎo)手下工作的員工，即使在焦慮的狀態(tài)中也會(huì)對(duì)工作更加地投入，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的行為讓他們感覺到自己工作的價(jià)值。

此外，我們發(fā)現(xiàn)公仆型領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)鼓勵(lì)其下屬積極參與那些有益于社會(huì)的活動(dòng)，比如志愿者服務(wù)或?qū)Υ壬平M織捐款以幫助解決新冠肺炎疫情相關(guān)的社會(huì)問題。他們希望自己的員工能夠轉(zhuǎn)化自身的焦慮去幫助社區(qū)中不幸的人，在疫情中以這樣的方式來幫助員工找尋自己的意義和價(jià)值。

我們?cè)诿绹?guó)開展了兩項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究來驗(yàn)證我們研究一的發(fā)現(xiàn)。在這兩項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)參與者都會(huì)被要求想象他們是咨詢工作者，并在為一個(gè)零售公司出謀劃策以幫助其提升銷售額來應(yīng)對(duì)疫情。在此過程中，我們隨機(jī)抽取一半員工向他們呈現(xiàn)一則新冠肺炎疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的新聞，而向另一半員工呈現(xiàn)疫情得到了有效緩解的新聞。同時(shí)，我們把一半員工分配到高公仆型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，把另外一半員工分配到低公仆型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相比于那些閱讀有關(guān)新冠肺炎得到有效控制的新聞的參與者，那些閱讀了有關(guān)新冠肺炎疫情十分嚴(yán)重的新聞的參與者呈現(xiàn)出更高的焦慮感。但是，那些在高公仆型領(lǐng)導(dǎo)情境中的參與者，即使在焦慮狀態(tài)中也會(huì)表現(xiàn)出較高的工作投入?？梢?，高公仆型領(lǐng)導(dǎo)可以幫助員工將自己的焦慮轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯膭?dòng)力。此外，在實(shí)驗(yàn)的結(jié)尾，我們讓參與者選擇是否愿意將自己在實(shí)驗(yàn)中得到的報(bào)酬捐贈(zèng)給慈善組織以應(yīng)對(duì)各種災(zāi)害。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相比于那些在低公仆型領(lǐng)導(dǎo)手下工作的參與者，那些在高公仆型領(lǐng)導(dǎo)手下的參與者表現(xiàn)出更多的捐贈(zèng)行為。

02_

管理啟示錄

我們的研究結(jié)果對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者意味著什么呢？下面我們根據(jù)研究結(jié)論提出一些針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和組織在應(yīng)對(duì)形勢(shì)時(shí)可以采用的具體建議：

/1/

焦慮并不都是壞事，正面接受它吧

在大規(guī)模的、不可預(yù)測(cè)的致命流行病中感到恐懼和焦慮是很正常的。要記住，我們同患難。在危機(jī)期間，員工并不是獨(dú)自面對(duì)挑戰(zhàn)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也是人。領(lǐng)導(dǎo)在與下屬和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)時(shí)，不要忽視與危機(jī)相關(guān)的焦慮，可以試著公開承認(rèn)自己的不確定性和擔(dān)憂，并表達(dá)對(duì)員工焦慮的同理心。這種承認(rèn)使領(lǐng)導(dǎo)更有人情味、更溫暖，也更真實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更多地了解焦慮的員工的處境，為他們提供指導(dǎo)和賦予更大的自主性，并幫助員工減輕疫情對(duì)他們的心理和情緒的負(fù)面影響。比如阿里巴巴是最早延期復(fù)工的企業(yè)之一，公司管理者體恤員工線上辦公的焦慮，減少員工的工作量，很多部門的工作業(yè)績(jī)都順延一個(gè)月再完成。

/2/

打消員工對(duì)他們所做貢獻(xiàn)的疑慮

疫情導(dǎo)致的物理隔離可能會(huì)讓員工感覺自己在較遠(yuǎn)的環(huán)境中辦公不如在辦公室里那樣高效。他們不確定自己的貢獻(xiàn)在工作場(chǎng)所中是否仍受到重視。因?yàn)闀r(shí)時(shí)要思考危機(jī)的影響，員工處理信息的能力也在下降，這些都不利于他們的工作投入。但公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為能夠降低焦慮對(duì)工作效率和工作積極性的負(fù)面影響。管理者應(yīng)該關(guān)注員工的負(fù)面情緒和不確定性，顯示出對(duì)員工的信心。這種公仆行為會(huì)向員工傳達(dá)價(jià)值感和控制感，對(duì)他們駕馭焦慮、投入工作至關(guān)重要。

/3/

樹立一個(gè)更大的目標(biāo)并構(gòu)建社區(qū)意識(shí)

我們的研究結(jié)果表明，公仆型領(lǐng)導(dǎo)可以幫助員工在危機(jī)中找到意義、鼓勵(lì)他們投入工作以及在社區(qū)中開展更多志愿活動(dòng)。在疫情中，通過鼓勵(lì)員工向慈善機(jī)構(gòu)實(shí)施更多捐贈(zèng)或幫助他人會(huì)有益于員工修復(fù)自我價(jià)值并最終減輕焦慮的負(fù)面作用。但是，只有當(dāng)人們看到自己和那些需要幫助的人之間存在著人性共同點(diǎn)時(shí)，他們才會(huì)這樣做。管理者應(yīng)該意識(shí)到自己在工作場(chǎng)所之外的影響力，并廣泛關(guān)注社區(qū)，創(chuàng)造一種文化來激勵(lì)下屬在工作之外為他人服務(wù)。

當(dāng)員工對(duì)人性有了更深入的感知，他們的焦慮就會(huì)把他們的注意力轉(zhuǎn)向與危機(jī)相關(guān)的問題，與不幸的人聯(lián)系在一起并幫助他人減輕痛苦。在這點(diǎn)上，有很多不同行業(yè)的企業(yè)管理者都做出了表率：比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的字節(jié)跳動(dòng)建立防疫基金，聯(lián)合50家教育機(jī)構(gòu)積極發(fā)展線上教育給全國(guó)中小學(xué)生提供免費(fèi)上課服務(wù)；又如制藥行業(yè)的輝瑞，加速安全生產(chǎn)抗疫藥品，將急需的醫(yī)療物資送到重患區(qū)；物流行業(yè)的順豐、菜鳥、中國(guó)郵政爭(zhēng)做逆行者，開放全球綠色通道，將緊急物資送到疫情防控一線。當(dāng)眾多企業(yè)都利用自身的特點(diǎn)來承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任時(shí)，當(dāng)企業(yè)管理者都通過共情感鼓勵(lì)人們共度時(shí)艱時(shí)，危機(jī)才能得以更好地克服，企業(yè)和社會(huì)才能得以實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。

/4/

培養(yǎng)管理者的公仆導(dǎo)向

管理者可以學(xué)習(xí)如何表現(xiàn)出更多的公仆行為。管理者可能需要花更多的時(shí)間與員工溝通，即使與員工的空間距離很遠(yuǎn)。同時(shí)，管理者也要為員工提供更多的自主權(quán)和資源，讓他們更好地適應(yīng)形勢(shì)。管理者也可以基于一個(gè)共同的目標(biāo)和人性上的共同點(diǎn)而團(tuán)結(jié)員工。組織可以將這些行為納入領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)計(jì)劃中。

這場(chǎng)全球危機(jī)顯然給我們的生命和生活帶來了危險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。這一大流行病正在考驗(yàn)世界各地的各個(gè)組織和部門的管理者。其嚴(yán)重的后果可能將持續(xù)更久，且?guī)肀阮A(yù)期更大的困難和不確定性。表現(xiàn)出公仆行為的領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助他們的員工接受挑戰(zhàn)，將他們的注意力集中在更廣泛的社區(qū)上，并超越危機(jī)，從而走向一個(gè)連接更緊密、更健康的未來。

□ 原作者、改寫者 / 胡佳(美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)商學(xué)院助理教授)，賀偉(南京大學(xué)商學(xué)院助理教授)，周空(華中科技大學(xué)管理學(xué)院博士生)

□ 封面圖 / 視覺中國(guó)

□ 本文改寫自全文, The Mind, the Heart, and the Leader in Times of Crisis: How and When COVID-19-Triggered Mortality Salience Relates to State Anxiety, Job Engagement, and Prosocial Behavior， Journal of Applied Psychology 2020,105(11):1218-1233. http://dx.doi.org/10.1037/apl0000620.

□ 本文刊發(fā)于《管理視野》2021年3月，版權(quán)歸《管理視野》所有。

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