8月30日晚，成都至北京KN5216航班上，乘客前后兩次發(fā)現(xiàn)有人抽煙。旅客向航班工作人員投訴后，機長竟稱“只要我同意，他們就能抽。”

        9月1日，就乘客吸煙問題，中聯(lián)航官微發(fā)布情況說明。說明中稱兩次發(fā)現(xiàn)乘客吸煙后，工作人員都加以阻止，并沒收了火柴。另外，針對旅客不滿，當日值班領(lǐng)導第一時間到機場致歉。9月1日上午，中聯(lián)航工作人員告訴澎湃新聞（www.nxos.com.cn），目前，中聯(lián)航針對此事正在開會，屆時將公布關(guān)于此事的處理意見。

        據(jù)《成都商報》報道，8月30日晚，在成都至北京KN5216航班上，在飛往太原期間，有乘客被發(fā)現(xiàn)抽煙，據(jù)乘客反映，因為煙味太濃，引起空姐注意，此事還引發(fā)了一陣小騷動。

        而后，航班備降太原，在機場加油期間，又有四五名乘客跑到飛機艙外的舷梯上抽煙。

        據(jù)乘客反映，因為前后兩次有人抽煙，航班的旅客向乘務(wù)人員投訴后，要求再次安檢。有乘客為此報警，太原機場警方趕到現(xiàn)場后，要求按程序重新安檢，但旅客反映，機組人員認為重新安檢耽誤時間，草草了事后繼續(xù)起飛了。

        該航班工作人員對安全問題的態(tài)度，引發(fā)諸多旅客不滿。據(jù)媒體報道，旅客在向機長投訴有人吸煙問題時，機場機長竟稱“只要我同意，他們就能抽。”

        30日凌晨4點57分，該航班抵達北京南苑機場，但前后耽誤了9個小時的乘客為此不滿，約30名乘客要求機組人員給一個說法。

        9月1日凌晨，中聯(lián)航官微發(fā)布情況說明：8月30日晚，成都至北京KN5216航班上，空中安全員發(fā)現(xiàn)一名旅客吸煙，果斷采取措施，沒收其香煙和火柴，經(jīng)過機上安全教育，該旅客承諾保證不再違反空中禁煙令。該航班因雷雨影響備降太原，旅客未下飛機。在太原機場等待期間，有乘客和乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)另一名旅客在艙門口客梯車上吸煙，乘務(wù)員果斷制止，沒收其所用火柴。機長遵照民航規(guī)定，并與機場公安協(xié)調(diào)，決定待天氣好轉(zhuǎn)后繼續(xù)執(zhí)行太原至北京航班。機組和乘務(wù)組密切監(jiān)控客艙情況，此后沒有吸煙行為和相關(guān)不良現(xiàn)象。

        中聯(lián)航表示，已協(xié)調(diào)相關(guān)部門進一步調(diào)查。下機后，有少部分旅客對個別旅客吸煙行為表示不滿，當日值班領(lǐng)導第一時間到場致歉，傾聽旅客意見，耐心解釋溝通，提供臨時性安置、解決方案，積極做好安撫工作。中聯(lián)航進一歩提醒，中聯(lián)航所有航班皆全程禁煙，包括電子霧化煙，希望有吸煙愛好的旅客理解和配合。

        據(jù)媒體報道，旅客就此向聯(lián)合航空公司提出三點訴求：第一，聯(lián)合航空公司徹查當班機長、全體機組人員向乘客道歉；第二，退回全體乘客的機票錢；第三，耽擱的9個小時由航空公司按照每小時每人200元進行賠償。

        一知情者告訴澎湃新聞記者，航空公司向在場的乘客賠償了1800元。但乘客的其他訴求，目前還未有進一步的說法。此前，中聯(lián)航曾對媒體和旅客承諾，最晚1日下午6時前就乘客的前兩條訴求做出回復(fù)。1日上午澎湃新聞多次撥打中聯(lián)航黨群部一負責對外宣傳事務(wù)的副部長電話，但一直無人接聽。

         9月1日下午，針對為何經(jīng)過安檢后，乘客仍然將火柴順利地帶上了飛機，雙流機場負責安檢方面的工作人員向澎湃新聞稱，現(xiàn)在不能回答這個問題，目前此事還在調(diào)查過程中。