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高校學(xué)生喊樓：對管理質(zhì)疑，拉響輿情警報 | 深度報道01
? 輿情裹挾著的中國高校
網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)生像魚兒。平日里，游蕩在各自的海域，自由極了；可是，一旦出現(xiàn)觸動集體情緒的網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生們就會匯集到一起，七嘴八舌地爭論著。疫情籠罩的海面，從點(diǎn)點(diǎn)漣漪，到驚濤駭浪，龐大的“魚情”只在頃刻之間。
? 數(shù)據(jù)新聞 | 高校學(xué)生喊樓
高校的輿情事件，也有爆發(fā)場合的異同。倘若是個人遭遇，多會選用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，以引起圍觀和注意；而當(dāng)師生集體的利益受損，大家就會在現(xiàn)實中采取行動，將在網(wǎng)絡(luò)上的吶喊，移植到校園中。疫情后，線上線下同步吶喊的高校輿情事件，變多了。
/ 學(xué)生對抗高校管理的水花，有多大？/
2020年9月20日晚，西安外國語大學(xué)的學(xué)生在宿舍樓集體吶喊“解封”近30分鐘。當(dāng)晚，#西安外國語大學(xué)#登上微博熱搜長達(dá)10.2小時，在83條高校疫情管理的輿情事件中，熱度遙遙領(lǐng)先。
9月21日，校方回應(yīng)《新京報》記者，一些高校解封的消息，給本校學(xué)生帶來了心理落差，從而對學(xué)校仍封閉管理存在意見。對于學(xué)生反映的諸多生活不便問題，校方稱“一直在解決”。當(dāng)日，#西安外國語大學(xué)回應(yīng)學(xué)生喊樓#和#西安外國語大學(xué)簡化學(xué)生外出報備#依次上榜，對輿情事件迅速反應(yīng)。
西安外國語大學(xué)的喊樓事件，直接喊出了高校封閉管理的諸多問題。大四學(xué)生龐龍就是參與其中的一員，半年過去了，對此事仍記憶猶新。/ 什么點(diǎn)燃了喊樓的導(dǎo)火索？/
大學(xué)封閉管理，一名學(xué)生準(zhǔn)備翻墻出校，被一位女保安攔下，并且對她有粗暴舉動和言語攻擊。
當(dāng)時，許多學(xué)生都錄制了視頻，并向@西外萬能墻 投稿，當(dāng)事學(xué)生也借助該平臺發(fā)聲，一時引起了校園騷動。當(dāng)晚，學(xué)校爆發(fā)了喊樓事件。/ 解決不了的生活難題 /
學(xué)生喊樓，原因有很多：校園內(nèi)物價上漲，快遞無法進(jìn)校園，外賣進(jìn)不來，食堂要測體溫才能進(jìn)，澡堂時好時壞，學(xué)校遲遲不出國慶放假的通知……
“不允許漲價了，也就不賣了?！?/strong>龐龍回憶道，當(dāng)時，雖然飯菜基本沒有漲，但食堂里的其他物價都漲得很厲害，尤其是水果的價格，漲得離譜。西瓜本是西安比較物美價廉的水果，每斤直接漲了1元。有同學(xué)向?qū)W校反映情況，學(xué)校下發(fā)通知，意思是不允許西瓜漲價了。“之后，令我們震驚的是，食堂索性不賣西瓜了?！?p>除此之外，超市里的日用品和零食也都比平時的標(biāo)價貴了，“即使有些商品的標(biāo)價是正常的，但結(jié)賬時又是另一個價格”。
“排半小時隊，吃一口飯。”學(xué)生吃飯、洗澡等基本生活需求也不能被完全滿足——吃飯不能點(diǎn)外賣，進(jìn)食堂需要測體溫、排蛇形的隊伍。回憶排隊進(jìn)食堂的情形，龐龍說：“如果我們中午上課到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)鐘還有課的話，中間吃飯的時間就會異常緊張，因為排隊就要排半個小時。”
封校期間，學(xué)校浴室頻繁壞掉、維修，天熱難耐，無處洗澡，再想到被雨淋濕的快遞，身體的瘙癢蔓延至心底。
學(xué)校管理的諸多不便之處，學(xué)生們找輔導(dǎo)員反應(yīng)，投遞校長信箱表達(dá)訴求，但是都收效甚微，始終沒能解決。因而，在朋友圈宣泄，在@西安外國語大學(xué) 評論區(qū)留言，向校園萬能墻投稿，成了學(xué)生的日常。
/ 喊樓是自發(fā)的，也是突發(fā)的 /
9月20日晚，喊聲像巨浪一樣，滾滾而來。
據(jù)龐龍回憶：喊樓事先并無人組織，晚上熄燈沒多久，學(xué)校西邊傳來聲音。先是五六號宿舍樓的一個人喊，后來一整棟的人都加入了，然后排山倒海般地傳到了四號、三號樓，再傳到二號、一號樓。龐龍住在一號宿舍樓，吶喊聲傳過來時，已經(jīng)很微弱了，一號樓也沒多少人在喊。但是龐龍與舍友們都在關(guān)注著同校學(xué)生發(fā)在朋友圈和微信群里的消息，有些激動，又有些害怕?！爱?dāng)時，我們猜測這件事會上熱搜，擔(dān)心會對學(xué)校產(chǎn)生負(fù)面影響。”9月21日中午，學(xué)校發(fā)微博回應(yīng)，將會采取相應(yīng)措施改善學(xué)生的購物、用餐、洗澡環(huán)境環(huán)境，#西安外國語大學(xué)簡化學(xué)生外出流程#也登上了熱搜榜。
令龐龍心安的是，學(xué)校并沒有調(diào)查有關(guān)人員，輔導(dǎo)員也沒有公開批評學(xué)生，只是做了網(wǎng)絡(luò)輿情管理和控制。比如，#西安外國語大學(xué)喊樓#等關(guān)鍵詞條大都已被清理了，現(xiàn)在在微博很難搜出。/ 喊樓過后，有何影響？/
校園里入駐了新的商戶；食堂物價也控制住了，并定期公示；生鮮超市就像商場一樣燈火通明，兩三家挨在一起；菜鳥驛站也搬到學(xué)校里，拿快遞都輕松了……
借用西外學(xué)子的話說：“喊樓事件之后，校園設(shè)施有了質(zhì)的飛躍?！?/strong>龐龍也說：“反正哪哪都變好了?！?/strong>說這話時，龐龍很高興。9月20日后，整個西安地區(qū)的高校開始陸續(xù)解封。有趣的是，作為喊樓事件的中心，西安外國語大學(xué)經(jīng)過校領(lǐng)導(dǎo)研討后，發(fā)布解封公告，成為西安地區(qū)較晚公布解封的學(xué)校。
除此之外，喊樓事件22天后，西外的人事管理也發(fā)生了一些變動。王軍哲被免去西外黨委副書記、委員職務(wù)，不再擔(dān)任校長職務(wù)。/ 迫不得已的“網(wǎng)絡(luò)治?！?
封校管理，不能本末倒置。龐龍說：“學(xué)校也做過很多人性化的努力，豐富我們的校園生活。封校時，學(xué)校每晚都會組織學(xué)生跳廣場舞、唱歌。但是，這不能掩蓋我們遇到的問題，以及求助無果后的無力?！?/p>
面對生活中的種種不便，學(xué)校也解釋過。比如，王軍哲在任校長期間，已經(jīng)著手準(zhǔn)備引進(jìn)連鎖便利店，但由于客觀原因沒有落地。突發(fā)的喊樓事件，反倒也“無心插柳”地推動了便利店進(jìn)校。
在龐龍看來，不少同學(xué)通過提建議、寫信等溫和方式反饋過訴求，學(xué)校必然是收到并聽聞學(xué)生生活中的困難。但因為未能親身體會，所以管理人員不知問題的嚴(yán)重和緊迫。喊樓就像一枚催化劑，縮短了校方延誤的時間。學(xué)校迅速了解到學(xué)生群體的迫切心情，進(jìn)而推出舉措，加速改變。
9月21日校方發(fā)布回應(yīng)公告后，@西安外國語大學(xué) 的評論區(qū)里訴求繁多，十分熱鬧。待生活逐步改善，官微單條微博的評論，也從上千條留言驟減，慢慢復(fù)歸平靜。“或許，單個學(xué)生的聲音并不是那么有力。但在網(wǎng)絡(luò)時代，我們真切感受到，大家擰成一股繩，借助輿論的爆發(fā)力，確實比零散又柔和的方式更高效?！?/strong>龐龍感嘆道。
/ 疫情席卷下的高校輿情 /
2020年11月1日，#中央民族大學(xué)#也因為疫情管理與請假標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不準(zhǔn)呼麥專業(yè)的唯一學(xué)生#哈拉木吉#參加央視節(jié)目的考試，嚴(yán)重耽擱節(jié)目錄制。一時間，藝人哈拉木吉的粉絲發(fā)起進(jìn)攻，該校學(xué)生極力護(hù)校，雙方站到了對立面，推動輿情事件爆發(fā)，連上兩條熱搜。
在疫情的大背景下，高校輿情事件往往源自一個萌芽，零星的吐槽和抱怨。學(xué)校的回應(yīng)少了，學(xué)生的焦慮多了，情緒就達(dá)到了一個臨界值。一旦碰上導(dǎo)火索，就會發(fā)生井噴式反抗，形成高校重大輿情事件。
畢竟，問題一天不解決，學(xué)生生活的24小時都會受到影響。因此，如果高校不重視學(xué)生的合理訴求，阻斷師生溝通渠道，缺乏輿情監(jiān)測機(jī)制，進(jìn)而錯過黃金處置期，負(fù)面輿情便不請自來。
洶涌的輿情是壓力，但也帶來了交流的契機(jī)。聽聽學(xué)校的難處，聽聽學(xué)生的心聲，亡羊補(bǔ)牢，或也能轉(zhuǎn)危為安。如何轉(zhuǎn)危為安？擺數(shù)據(jù)、講事實，下期繼續(xù)！
（本文西安外國語大學(xué)學(xué)生龐龍為化名）
下期預(yù)告
新媒體時代，高校如何突破輿情困境，轉(zhuǎn)危為安？
? Data Journalism Lady
輿情裹挾著的中國高校
@中國海洋大學(xué)新聞系畢設(shè)團(tuán)隊
成員 | 徐昌昊 馬萬瑪草吉 馬 雪 張 卓
文字 | 張卓 徐昌昊
設(shè)計 | 馬 雪
排版 | 張 卓
聯(lián)系方式 | houtengch@sina.com
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