不是將公司所有的家電品類(lèi)，按照成套標(biāo)準(zhǔn)、套系思路包裝一下，馬上就可以在市場(chǎng)上熱賣(mài)、大賣(mài)；成套家電，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單拼湊組合堆積木，花拳繡腿解決不了用戶的真需求，反而淪為家電業(yè)的“大雜燴”。

孔余||撰稿

成套家電，正在成為眾多集團(tuán)型家電企業(yè)爭(zhēng)奪的商業(yè)市場(chǎng)新高地。不過(guò)短短幾個(gè)月，成套家電再次引發(fā)眾多企業(yè)“追捧”，這被認(rèn)為是智能家居在家電市場(chǎng)落地的“前奏曲”。

不過(guò)，令家電圈感到不安和困惑的是，當(dāng)前不少企業(yè)的成套家電，更多還是基于企業(yè)自身產(chǎn)品布局的機(jī)械成套化組裝，而不是基于家庭生活場(chǎng)景的體驗(yàn)成套化，很容易給用戶帶去使用和體驗(yàn)的困惑，從而阻礙成套家電的可持續(xù)發(fā)展和落地。

成套家電，企業(yè)紛至沓來(lái)

日前TCL宣布，推出靈犀全套系A(chǔ)I家電，產(chǎn)品包括彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、集成灶、智能門(mén)鎖等產(chǎn)品，套系以智慧顯示為紐帶，意在通過(guò)無(wú)處不在的顯示實(shí)現(xiàn)對(duì)套系家電的協(xié)同、連接與一體化打通。

幾個(gè)月前，海信則宣布推出璀璨套系家電，產(chǎn)品包括彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)，以設(shè)計(jì)為紐帶，意在通過(guò)極具中式美學(xué)的方圓設(shè)計(jì)風(fēng)格，將海信大家電品類(lèi)進(jìn)行一體化整合，意在打通面向家庭的套系家電銷(xiāo)售新通路。

更早的幾年前，美的旗下高端AI科技品牌COLMO，誕生之初就明確套系化經(jīng)營(yíng)突破口，推出包括BLANC、云圖等套系。其中，以全屋未來(lái)人居圖景為代表的套系家電，包括洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗碗機(jī)、熱水器、凈水器、管線機(jī)、煙灶套裝、電飯煲等產(chǎn)品。此外，還出現(xiàn)根據(jù)產(chǎn)品品類(lèi)屬性劃分的冰洗套系、廚房套系等。而COLMO套系列突破口，則是以AI科技統(tǒng)領(lǐng)智慧生活。

作為成套家電的領(lǐng)路人，海爾如今早就從當(dāng)年成套家電的賽道拓寬，進(jìn)入家庭多場(chǎng)景生活方案的新舞臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。不只是開(kāi)辟以場(chǎng)景整合套系家電的新思路，還推出場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，提供以生活場(chǎng)景為中心的家電、家具、櫥柜等產(chǎn)品一體化成套，而不只是家電產(chǎn)品的成套銷(xiāo)售。

雖然當(dāng)前格力、長(zhǎng)虹、康佳、創(chuàng)維等擁有多產(chǎn)品品類(lèi)的家電企業(yè)，還沒(méi)有推出自己的套系或成套家電，但在家電圈看來(lái)，面對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的升級(jí)，特別是家庭場(chǎng)景下精裝修、家裝一體化，以及生活品質(zhì)和生活方式的不斷進(jìn)步，推出成套家電，甚至全屋家電，可能會(huì)遲到但不會(huì)缺席。

跳出傳統(tǒng)家電陣營(yíng)，這幾年來(lái)跨界進(jìn)軍家電業(yè)的小米系，包括米家、云米，以及開(kāi)辟智能家居新賽道的華為，這幾年間都在以全屋家電，甚至智慧全屋的趨勢(shì)，推動(dòng)家電的成套化，或套系化落地。

小米以手機(jī)業(yè)務(wù)為支點(diǎn)，通過(guò)操作系統(tǒng)的內(nèi)部打通，以及生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品布局，快速完成包括家電在內(nèi)的各種智能終端協(xié)同，也成為目前智能家居頗具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。但在成套家電方面競(jìng)爭(zhēng)力還有所欠缺，主要精品新品不夠豐富和多層次，家電產(chǎn)品最基本的體驗(yàn)和品質(zhì)等問(wèn)題，還沒(méi)有徹底解決。

華為雖然手機(jī)很成功，也布局智慧大屏，但在全屋家電方面，目前還以操作系統(tǒng)鴻蒙為紐帶，開(kāi)放平臺(tái)整合其它家電企業(yè)產(chǎn)品。華為智慧屋現(xiàn)階段更多還是一個(gè)“魔盒”，似乎什么都可以往里面裝，但面向用戶還沒(méi)有形成拉動(dòng)效力。華為最大的競(jìng)爭(zhēng)還是手機(jī)、電腦、平板，以及電視的多屏互動(dòng)體驗(yàn)上，家電的智能聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)還是短板。

成套家電，不能只是套住用戶

回到成套家電，作為智能家居全面引爆的前奏曲，現(xiàn)階段各家企業(yè)的成套家電，或者套系產(chǎn)品方案，在家電圈看來(lái)還存在理念、認(rèn)知，以及協(xié)同、體驗(yàn)、用戶認(rèn)知等多方面的問(wèn)題，具體來(lái)看在以下幾個(gè)方面：

一、當(dāng)前的成套家電，更多是各個(gè)家電企業(yè)基于自身的產(chǎn)品種類(lèi)和主打產(chǎn)品進(jìn)行的市場(chǎng)化布局，通過(guò)設(shè)計(jì)風(fēng)格，即外觀款式統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)所謂的成套化。在家電圈看來(lái)，這就是典型的“積木式”、“拼湊式”成套，雖然外在的設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，內(nèi)在的操作系統(tǒng)協(xié)同，產(chǎn)品之間可以連接與互動(dòng)，但用戶是不是真的需要，或者存在價(jià)值，還是一個(gè)問(wèn)號(hào)。當(dāng)然，很多企業(yè)根本不會(huì)考慮用戶需求，而是認(rèn)為可以通過(guò)自身的營(yíng)銷(xiāo)推廣能力，就能賣(mài)動(dòng)成套家電。

二、當(dāng)前的成套家電，更多還是家電企業(yè)“自說(shuō)自話”產(chǎn)品拉郎配，而不是面向用戶需求和生活場(chǎng)景的方案再造。一些企業(yè)的成套家電，完全不是為了用戶生活的方便，而是為了自身賣(mài)貨、炒概念方便。不少家電企業(yè)在看到同行成套家電，或基于場(chǎng)景生活的套系產(chǎn)品賣(mài)的不錯(cuò)，客單價(jià)高、利潤(rùn)也不少，急于將自家的各個(gè)家電產(chǎn)品拉到一起，組成一個(gè)所謂的成套家電。顯然這只是“大雜燴”，而不是成套家電的發(fā)展初衷，實(shí)現(xiàn)家電與家居、家具等家裝的有機(jī)融合，帶來(lái)更好的生活體驗(yàn)。

三、對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，成套家電的價(jià)值到底是什么？很多家電企業(yè)并沒(méi)有想清楚，甚至根本沒(méi)有思考。他們眼中只有成套家電的利潤(rùn)、總價(jià)、單價(jià)，完全沒(méi)有用戶的價(jià)值利益點(diǎn)。對(duì)于當(dāng)前的主流用戶來(lái)說(shuō)，為什么要買(mǎi)成套家電，并不是因?yàn)槠髽I(yè)推出了套系家電，而是套系家電一定可以帶來(lái)比過(guò)去單臺(tái)家電更好的體驗(yàn)和享受。成套家電的第一步，是家電單品的品質(zhì)、性能和體驗(yàn)一定要好；第二步，各個(gè)家電品類(lèi)的用戶認(rèn)知度要高，不能是弱弱組合；第三步，將3件、5件甚至10多個(gè)的家電單品捆綁在一起，能帶來(lái)的新功能和新價(jià)值，一定要突出。

比如說(shuō)，TCL全套家電，電視產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知度相對(duì)高，但空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)顯然很弱，同時(shí)集成灶和智能門(mén)鎖等產(chǎn)品，更像是“強(qiáng)行搭配”。單從用戶的角度可能會(huì)買(mǎi)TCL電視，或者空調(diào)，但冰洗、集成灶等產(chǎn)品，很難形成購(gòu)買(mǎi)欲望。并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的屏隨人動(dòng)，就能撬動(dòng)用戶全套家電選TCL。同樣，這種問(wèn)題也存在于海信、小米等品牌的成套家電身上，有什么理由可以讓用戶全屋家電，就選擇你一家企業(yè)的產(chǎn)品？不是統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格就能形成消費(fèi)拉力的。

成套家電，要解決用戶的需求價(jià)值，最基本的就是要解決不同品類(lèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，將產(chǎn)品做好做精是前提，然后再考慮如何從家庭生活的各個(gè)場(chǎng)景出發(fā)，從用戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)入手。不是要做家電的成套化，而是要基于家庭不同生活空間和場(chǎng)景下的實(shí)際需求，提供更多、更好的解決方案，同樣出發(fā)點(diǎn)不是企業(yè)的產(chǎn)品多賣(mài)點(diǎn)，而是用戶需求多滿足點(diǎn)！