2月28日，就“吃了被送錯(cuò)的外賣后，家門疑遭外賣員潑油漆”一事，當(dāng)事人張女士在個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)聲，詳細(xì)陳述事件經(jīng)過，回應(yīng)部分網(wǎng)友疑問。

張女士告訴澎湃新聞(www.nxos.com.cn)，2月25日，大連當(dāng)?shù)仞I了么騎手管理站站長和她在轄區(qū)派出所見面溝通，餓了么騎手管理站站長表示幫她清理大門，這名騎手已經(jīng)離開大連，警方正在找騎手核實(shí)情況。

“餓了么騎手管理站站長提出幫我清理大門，后續(xù)賠償追責(zé)也由餓了么負(fù)責(zé)，不用我直接接觸。但我還是堅(jiān)持抓到這個(gè)人以后確定是他了再說后續(xù)的事情。目前，我家門上的紅色油漆仍沒有清理?！?張女士向澎湃新聞?wù)f。

2月28日，張女士告訴澎湃新聞，她在發(fā)現(xiàn)外賣送錯(cuò)之后，立刻按照外賣小票上餓了么平臺(tái)提供的轉(zhuǎn)接號(hào)碼聯(lián)系了訂單主人夏女士，告知夏女士外賣送錯(cuò)的事，并詢問夏女士是自己來取外賣還是騎手來拿。此外，張女士表示，在發(fā)現(xiàn)這是一份送錯(cuò)的外賣后，她也通過餓了么APP找到了人工客服，和人工客服說明了此事。據(jù)張女士所言，客服給予她的解決方案是把外賣放在門口，可以拍攝照片存證，但客服并未回答外賣放門外丟了誰負(fù)責(zé)的問題。

張女士發(fā)現(xiàn)外賣被錯(cuò)送后曾聯(lián)系“餓了么”客服

“因?yàn)槲壹沂谴筮B老樓區(qū)，靠著公園，街道人來人往，我想著騎手要是回來拿，外賣丟了怎么辦，所以放在屋里保管等他來拿。當(dāng)天中午12:38，夏女士打電話和我說，外賣送給我了，你吃掉吧不會(huì)有人來拿了，因?yàn)轵T手說他有其他單子走遠(yuǎn)了不會(huì)回來取，并說這份外賣的錢騎手承諾會(huì)承擔(dān)，訂單主人夏女士也說不會(huì)給他差評(píng)和退單?！睆埮繉?duì)澎湃新聞?wù)f。

張女士向澎湃新聞表示，在掛了夏女士的這通電話后，自己和母親打開了外賣確認(rèn)里面是什么，并拿了一個(gè)包子嘗。當(dāng)天中午13點(diǎn)左右，騎手回來索要這份外賣，母親和騎手說外賣已經(jīng)打開了，吃了一個(gè)包子，剩下的給你行不行。聽到騎手來索要外賣我便起床和騎手溝通，問他要回外賣做什么。騎手告訴我他要把外賣拿回去退給商家。然后我和他說外賣我們已經(jīng)動(dòng)過了，訂單主人說送給我們，也告訴我不會(huì)有人再來拿了。

“騎手語氣不善地和我說你，現(xiàn)在不給外賣就給我錢。我對(duì)他說，這外賣我們動(dòng)過了給不了你，她也說送給我了，這樣你先和訂單主人聯(lián)系一下，看怎么回事，你們當(dāng)時(shí)是怎么說的。這時(shí)我也當(dāng)著外賣員的面給夏女士打了電話，但是并沒有接通?！睆埮空f。

“除了之前嘗的那個(gè)包子，此后那個(gè)外賣我就沒動(dòng)，我在等待夏女士或者騎手的聯(lián)系。但由于騎手說要把外賣退給商家，我也不敢隨便拿出外賣，萬一騎手送回給夏女士，或者說商家再送給誰吃，出了問題就麻煩了。”張女士對(duì)澎湃新聞?wù)f。

從張女士提供的她與夏女士2月25日的微信語音電話錄音可知，騎手在與張女士溝通后并未聯(lián)系夏女士，而是直接去了夏女士家，賠償了夏女士的外賣費(fèi)用，當(dāng)時(shí)與外賣員接觸的是夏女士的母親，她的母親表示騎手當(dāng)時(shí)看起來比較生氣。

澎湃新聞試圖聯(lián)系夏女士采訪核實(shí)，但被拒絕。

澎湃新聞聯(lián)系了2月26日去派出所與張女士交涉的騎手管理站站長，站長表示：“張女士懷疑家里大門上的油漆是騎手所為，但是目前還沒有完全的證據(jù)證明此事，騎手管理站也聯(lián)系了這名騎手，騎手并未說油漆是他潑的，這名騎手已經(jīng)離開了大連。目前派出所正在核實(shí)。不管如何，餓了么騎手管理站這邊想先幫張女士把家里門上的油漆給清理了，張女士有什么訴求也可以和我們提。”