2021年春運(yùn)明日啟動(dòng)，從1月28日開始至3月8日結(jié)束，共計(jì)40天。

在疫情防控常態(tài)化背景下，上海鐵路部門和兩大機(jī)場出臺多項(xiàng)服務(wù)舉措，確保春運(yùn)健康、平安、順暢、溫暖。

鐵路：信息共享，精準(zhǔn)卡控風(fēng)險(xiǎn)人員乘車旅行

據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司消息，2021年全國鐵路春運(yùn)客流預(yù)計(jì)為2.96億人次，同比2020年增長超4成。

中國鐵路上海局集團(tuán)方面表示，長三角鐵路將精準(zhǔn)做好常態(tài)化疫情防控。堅(jiān)持公共衛(wèi)生服務(wù)屬地化管理，落細(xì)落實(shí)屬地相關(guān)防疫措施。協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立風(fēng)險(xiǎn)人員信息共享機(jī)制，精準(zhǔn)卡控風(fēng)險(xiǎn)人員乘車旅行；擴(kuò)大新型門式測溫設(shè)備使用，確保測溫精準(zhǔn)和快速進(jìn)站；進(jìn)一步優(yōu)化測溫、驗(yàn)碼流線，旅客和工作人員體溫測量率、規(guī)范口罩佩戴率、發(fā)熱旅客移交處置率實(shí)現(xiàn)100%；對列車上咳嗽、身體不適等重點(diǎn)旅客進(jìn)行體溫監(jiān)測，配合做好“應(yīng)檢盡檢”排查檢測；落實(shí)旅客列車預(yù)留隔離席位措施，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)移交地方防控部門；落實(shí)常態(tài)化消毒通風(fēng)措施，加強(qiáng)站車巡查，及時(shí)督促旅客佩戴口罩、執(zhí)行好有關(guān)防疫要求。

列車工作人員在車廂內(nèi)加強(qiáng)防疫宣傳。中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司 圖 

此外，長三角鐵路將及時(shí)調(diào)整票務(wù)售退規(guī)則。線上線下各渠道售票預(yù)售期統(tǒng)一調(diào)整為15天，相應(yīng)調(diào)整免收退票費(fèi)期限，對開車前8天（含當(dāng)日）以上退票不收退票費(fèi)。12306網(wǎng)站退票業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)辦理，退票截止時(shí)間由開車前25分鐘調(diào)整為乘車站開車前。車站自助設(shè)備新增退票功能，旅客可在自動(dòng)售票機(jī)上辦理未換取報(bào)銷憑證、使用電子支付方式購買的電子客票的退票。優(yōu)化車票改簽服務(wù)，在開車當(dāng)日24時(shí)前其他列車尚有余票的情況下，可通過12306網(wǎng)站或任一車站改簽窗口辦理當(dāng)日車票改簽業(yè)務(wù)。

長三角鐵路還新增106個(gè)“驗(yàn)檢合一”車站，實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證作業(yè)與檢票作業(yè)合并，減少旅客進(jìn)站排隊(duì)等待時(shí)間和刷證次數(shù)。對于使用老年機(jī)、手機(jī)沒電、無微信、無流量、無手機(jī)、不會(huì)操作等“脫網(wǎng)”旅客的出行不便，鐵路部門將開設(shè)人工服務(wù)崗點(diǎn)，提供出行咨詢、12306手機(jī)客戶端注冊等解答和引導(dǎo)服務(wù)，人工售票窗口提供現(xiàn)金服務(wù)等。

機(jī)場：執(zhí)行兩個(gè)“百分百”措施，推廣無接觸服務(wù)

中國民航局消息，預(yù)計(jì)春運(yùn)期間民航運(yùn)輸旅客量約3900萬，與去年基本持平，節(jié)前客流相對分散，節(jié)后返程較為集中。民航局1月26日下發(fā)通知，自1月27日0時(shí)起，購買1月28日-3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。

上海機(jī)場集團(tuán)表示，將嚴(yán)格執(zhí)行兩個(gè)“百分百”措施，即進(jìn)入浦東機(jī)場、虹橋機(jī)場航站樓的所有人員必須100%佩戴口罩和100%接受紅外線無感測溫。中高風(fēng)險(xiǎn)國家和地區(qū)入境旅客執(zhí)行嚴(yán)格的閉環(huán)管控和隔離政策；對乘坐國內(nèi)航班的來滬返滬人員進(jìn)行健康碼查驗(yàn)和體溫檢測，并設(shè)立主動(dòng)申報(bào)點(diǎn)，做好信息登記。旅客如遇健康碼信息或紅外測溫異常，將由工作人員引導(dǎo)至醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)作進(jìn)一步檢查和信息核驗(yàn)。

進(jìn)港旅客接受無感測溫。上海機(jī)場集團(tuán) 圖

兩大機(jī)場將推廣更多的無接觸服務(wù)，使用安檢自助驗(yàn)證通道、自助辦票和托運(yùn)柜臺、一體化自助登機(jī)口試點(diǎn)。航站樓內(nèi)將提高消毒頻次，空調(diào)系統(tǒng)啟用全新風(fēng)模式供暖。為了方便老年旅客，兩大機(jī)場還在所有"智慧出行"自助設(shè)備附近設(shè)置了人工柜臺，有工作人員專門為有需要的旅客進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，便捷乘機(jī)。

機(jī)場公共空間消毒。上海機(jī)場集團(tuán) 圖

此外，機(jī)場按照“人物同防”“客貨分離”的防控要求，實(shí)施對機(jī)場貨運(yùn)區(qū)域的封閉管理，嚴(yán)格落實(shí)崗位疫情防控要求和人員防護(hù)措施，對入境的所有貨物，包括冷鏈、普貨、快件，嚴(yán)格按照操作規(guī)程在出庫前完成全面消毒。

手推車紫外線消毒。上海機(jī)場集團(tuán) 圖 

機(jī)場地區(qū)的從業(yè)人員也將加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。機(jī)場貨運(yùn)區(qū)域?qū)嵭腥忾]管控，所有人員進(jìn)入貨運(yùn)區(qū)必須測溫，出示健康碼，憑核酸檢測陰性報(bào)告進(jìn)入。接觸境外貨機(jī)入境人員的工作人員從空側(cè)進(jìn)出貨運(yùn)區(qū)，設(shè)置獨(dú)立的行進(jìn)路線和辦公場所，不與現(xiàn)場作業(yè)人員接觸，嚴(yán)格實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)閉環(huán)管理。冷鏈從業(yè)人員落實(shí)“兩集中”“四固定”管理：冷鏈作業(yè)區(qū)相對集中、冷鏈直接接觸人員居住集中；作業(yè)人員固定、作業(yè)場地固定、生產(chǎn)設(shè)備固定、休息區(qū)域固定。目前，機(jī)場地區(qū)工作人員按照“知情同意、愿種盡種”的原則已陸續(xù)進(jìn)行新冠疫苗接種。