今天（1月10日）是我國的第一個“中國人民警察節(jié)”，警察節(jié)的設(shè)立，是對人民警察工作的高度肯定。而1月10日這個日子對應(yīng)的110這三個數(shù)字，對普通百姓來說可是再熟悉不過得了。但是大家可能不太了解的是，110作為報警服務(wù)電話，35年前起源于廣東省廣州市。

上世紀(jì)80年代初，地處祖國南大門的廣州，迎來了改革開放的滾滾春潮，人、財、物加速流動，社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會治安情況日益復(fù)雜，犯罪的流動性、突發(fā)性、暴力性明顯增強(qiáng)，對廣州社會治安和人民群眾生命財產(chǎn)安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅，對警務(wù)改革的呼喚尤其迫切。

廣州市公安局1986年發(fā)布的一號紅頭文件，宣告了廣州110報警服務(wù)臺誕生。當(dāng)年的1月10日，110作為報警服務(wù)電話正式啟用，這也是新中國成立后，內(nèi)地建立的第一個報警服務(wù)臺。

1986年110臺接到的第一個電話是1月10日凌晨3:15左右，海珠廣場的一個酒店發(fā)生了一宗盜竊案，嫌疑人正在盜竊物品，報警受害者通過酒店工作人員打電話給廣州110。

廣州公安局的第一批接警員只有6名，楊蘊(yùn)華就是其中之一。她回憶說，由于電腦在20世紀(jì)80年代還沒有普及，她們在接警的時候，只能一手接電話，一手用紙筆進(jìn)行記錄。廣州市公安局至今還保留著一個35年前記錄警情的筆記本。

除了警情需要紙筆記錄，接警員要面對的困難還有很多。為了快速處理警情，接警員需要對警情涉及的相關(guān)單位的電話非常熟悉，沒有電腦就只能全靠人腦記住。沒有導(dǎo)航系統(tǒng)，如何快速抵達(dá)出警位置，也是很大的挑戰(zhàn)。在熟悉的過程中，接警員就是騎著自行車，或者是在坐公交的時候去注意觀察走過的道路，加深道路在腦海的印象。

正是有了第一批110報警服務(wù)人員的不斷努力和探索，110報警臺慢慢成為了守護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全的重要平臺。1987年3月，公安部派工作組赴廣州調(diào)研后，向全國發(fā)出建立110報警服務(wù)臺的要求，各地的110報警服務(wù)臺陸續(xù)設(shè)立。第一個警察節(jié)的設(shè)立，也是讓人民警察真正感受到自己的工作受到了國家和人民的認(rèn)可。

從1986年1月10日開通110報警服務(wù)以來，廣州110服務(wù)臺已經(jīng)走過了35個年頭。據(jù)統(tǒng)計，從1986年到2020年，廣州“110”共受理報警求助10469.58萬宗。從1986年開通第一天接聽24起報警電話，到2020年日均1.5萬個報警電話。而隨著時代的發(fā)展，110接警的警情也在不斷變化。

2020年，廣州“110”接警摘機(jī)量共505.17萬宗，平均每小時有575個電話進(jìn)入“110”臺，平均每分鐘有將近10個電話打進(jìn)110臺。這個數(shù)字在1986年110剛開通的時候是不敢想象的。

建臺之初接警員每人每年接警量不到2000宗，2000年上升至1.7萬宗，如今是3.1萬宗。1998年，廣州率先建立以110為龍頭的社會服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，繼續(xù)陸續(xù)整合各行政區(qū)域的110報警服務(wù)臺，到2012年，已經(jīng)實現(xiàn)對全市各行政區(qū)域110報警求助電話的統(tǒng)一受理。接警數(shù)量在不斷增加的同時，處警的時間卻是在不斷下降。平均每宗警情110臺的接處警時間從原來的6分鐘下降至目前的2分鐘左右。

不僅警情數(shù)量在不斷增加，隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，警情內(nèi)容的變化也十分明顯。由于廣東地處改革開放的前沿地帶，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各類犯罪的花樣繁多。因此警情從最初比較多的盜竊、尋人尋物，發(fā)展到21世紀(jì)，電信詐騙等新型犯罪的比例在逐年增加。從數(shù)據(jù)來看，2010年開始出現(xiàn)電信詐騙并逐年增多。

為了防范打擊新型犯罪，守護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全。2015年4月1日，廣州警方設(shè)立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心，廣州110開通反電信詐騙專線，突破性地將追截群眾被騙資金放在接處警首要環(huán)節(jié)。僅一年后，廣州反詐中心就全面升級，銀行、電信等部門進(jìn)駐合署辦公、聯(lián)合行動，進(jìn)一步提升了合成作戰(zhàn)、快速反應(yīng)能力。

（原題為《110報警服務(wù)電話是怎么來的？》）