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▎商業(yè)環(huán)境自我革新之下，真正推動中國企業(yè)主買單辦公軟件的決策因子，已經(jīng)發(fā)生了變化。鈦媒體編輯丨秦聰慧

2020年是中國協(xié)同辦公市場需求爆發(fā)的一年。

全球疫情危機(jī)，催生了遠(yuǎn)程辦公、線上會議、線上協(xié)作的藍(lán)海市場。無論是早早入局的釘釘、企業(yè)微信、Zoom，還是2019年下半年進(jìn)場的飛書、WeLink、騰訊會議，都取得了前所未有的業(yè)績增長。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅2020年1月24日到2月22日一個月的時間，綜合辦公類APP的DAU比2019年同期（2019年2月4日-3月5日）同比增長98.19%，而視頻會議同比暴增1465.04%。

中國企業(yè)主對于組織升級的迫切要求，不言而喻。

但別忘了，組織升級、效率提升議題的另一面是“人”。隨著這波浪潮，中國幾億職場人被席卷進(jìn)入了“工具熱”的時代：

短短幾個月的時間，他們通過視頻會議開早會，通過在線文檔改表單，也在這些軟件上接受職場培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流。

那些曾經(jīng)批評線上組織流程不透明的企業(yè)主、吐槽釘釘?shù)钠髽I(yè)員工，都構(gòu)成了中國企業(yè)、組織“線上化”生態(tài)中的最小單元。他們對于職場效率、辦公體驗(yàn)上更多元的需求，或?qū)⒊蔀閰f(xié)同辦公市場向更高級進(jìn)化的關(guān)鍵因素。

站在2020年尾，這是一個值得復(fù)盤和思考的議題：協(xié)同辦公市場，潮水的方向會否轉(zhuǎn)向？

從“癢”點(diǎn)，到“痛”點(diǎn)

如果沒有疫情的特殊情況，辦公問題一直是中國企業(yè)和職場人的“癢”點(diǎn)，并不“痛”。這就包括辦公是否線上化？是否足夠協(xié)同？

接受鈦媒體App調(diào)研的部分創(chuàng)業(yè)者表示，職場辦公方面“最痛的”，是那些“必須用公司電腦才能查看相關(guān)資源”的辦公方式；或者，匆匆上馬的企業(yè)辦公軟件，越是用的久，越發(fā)現(xiàn)ta根本不符合企業(yè)所在行業(yè)特色。

一家零售企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴鈦媒體App，公司一直采用自建的協(xié)同辦公工具，但突發(fā)疫情后，根本無法滿足遠(yuǎn)程協(xié)同的需求。

“我們團(tuán)隊(duì)的工作性質(zhì)偏調(diào)研和決策，早就悄悄切換到了第三方平臺上?！痹蚝芎唵?，當(dāng)一個內(nèi)部工具需要遠(yuǎn)程承載公司所有業(yè)務(wù)的時候，企業(yè)里無論是老板，還是員工，都對工具的用戶體驗(yàn)、會議、存檔等功能的穩(wěn)定性越發(fā)敏感。

而對于一些團(tuán)隊(duì)規(guī)模中等的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，微信群組等IM工具扮演了辦公場的角色，但拿微信群組完成團(tuán)隊(duì)管理，弊端越來越多，碎片化、逃不開的干擾，讓越來越多的職場人希望在工作之時“逃離微信”。

中國企業(yè)的“辦公焦慮癥”集體爆發(fā)。

由于疫情來的突然，“先碼一套軟件全員用起來”，這是鈦媒體在今年4月發(fā)起的100家企業(yè)復(fù)工大調(diào)研中，多數(shù)被調(diào)研企業(yè)主的主流心態(tài)。

而隨著非同尋常的2020年進(jìn)入尾聲，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)一個事實(shí)：疫情帶來的遠(yuǎn)程辦公、數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速等諸多趨勢，是不可回撤的。

根據(jù)Gartner今年7、8月份對1847名CIO調(diào)研后發(fā)布的《The 2021 CIO Agenda: Seize This Opportunity for Digital Business Acceleration（2021年CIO議程：把握機(jī)遇，加速發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)）》報告，大部分CIO表示，他們會在2021年持續(xù)推行他們在疫情期間所做的數(shù)字化決策。

辦公數(shù)字化這件事，既然最初不得不做、未來持續(xù)要做，企業(yè)主們都開始思考：辦公有這么多“痛”點(diǎn)，公司的協(xié)同辦公工具是不是到了要謹(jǐn)慎選型的時刻，我應(yīng)該用什么樣的工具，什么樣的辦公工具才適合我？

第一個“洗牌”期

“要用更好用的協(xié)同辦公軟件”，企業(yè)這種自身需求覺醒，給協(xié)同辦公市場留下了許多想象空間——如果這個市場重新考慮辦公工具的可用性，就等于就地“洗牌”。

一家成長中的股權(quán)投資基金匿名接受了鈦媒體App采訪?；鸸臼堑湫偷膶π蕵O致追求的中型企業(yè)，由于團(tuán)隊(duì)成員分布在中國大陸和香港兩地，他們近兩年來一直是Zoom企業(yè)版、騰訊微云和谷歌郵箱套件的高頻使用者。

在2020年上半年，他們發(fā)現(xiàn)了飛書App，直接決定棄用了上一個協(xié)同軟件，全部移到飛書。

其創(chuàng)始人在接受鈦媒體App采訪時坦言，“股權(quán)投資行業(yè)就是一個追求信息透明、精細(xì)化管理的行業(yè)，團(tuán)隊(duì)如何高效協(xié)同，直接決定了我們在這個行業(yè)的競爭力?！?/p>

這是她和她的團(tuán)隊(duì)十分重視協(xié)同工具的原因。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先后投資了金山云、小米、蔚來汽車等知名企業(yè)，在她的觀察中，中國的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，已經(jīng)比上一代企業(yè)主更加追求組織扁平化和對組織能力的重視，“我所投過的明星企業(yè)都有一個共同點(diǎn)，如果你重視「人的智慧」，企業(yè)才能保持生命力?！?/p>

這已經(jīng)成了中國企業(yè)主們必須面對的問題：上碼軟件，是為了管住人，還是為了人人好用？企業(yè)主是否真的看見了每一個被工具真實(shí)連接起來的使用者？

鈦媒體App發(fā)現(xiàn)，隨著產(chǎn)業(yè)升級的深入，商業(yè)環(huán)境的自我革新，真正推動中國企業(yè)主買單辦公軟件的決策因子，已經(jīng)發(fā)生了變化——不只是應(yīng)急，不只是能用；要重視用戶體驗(yàn)，要好用。

一位從業(yè)多年的UI設(shè)計師在采訪時告訴鈦媒體，在使用公司指定的某協(xié)同辦公軟件的時候，她從來沒有感覺到自己被關(guān)心，她最近一次感受到體貼的服務(wù)是一款to C軟件通過日歷告訴她，她預(yù)定的線上課程要開始了：“工作嘛，大家都用，沒有什么特別的感覺”。

“相信這一點(diǎn)大家非常有共識，B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)其實(shí)差非常多，和我們每天手機(jī)中使用的C端產(chǎn)品相比，它的用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到應(yīng)有的水平，這一點(diǎn)我們希望從飛書開始能夠有更多的產(chǎn)品改變它。”字節(jié)跳動副總裁謝欣表達(dá)了他對to B產(chǎn)品體驗(yàn)的看法。

在需求驅(qū)動和一部分企業(yè)級軟件創(chuàng)業(yè)者的響應(yīng)下，未來的市場買單者將做出什么樣的選擇？他們是否更注重企業(yè)級辦公軟件的員工體驗(yàn)？是否會從企業(yè)文化、組織升級的角度考慮辦公工具與自身企業(yè)的適用性？

這些問題的答案將直接決定他們對于企業(yè)辦公市場的一票，投給誰。

差異化競爭的機(jī)會

協(xié)同辦公市場的第一次洗牌，對于協(xié)同辦公領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們而言，是一次絕佳的窗口期。

最根本的原因是中國企業(yè)數(shù)量之多，上千萬家大、中、小型企業(yè)，這些企業(yè)分布在教育、制造、零售、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等各個領(lǐng)域，他們對辦公工具的訴求各不相同。

盡管巨頭云集，但很難形成一家獨(dú)大的局面，協(xié)同辦公服務(wù)商的差異化戰(zhàn)略也十分明顯。

鈦媒體調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)出現(xiàn)的有差異化需求的企業(yè)類型有：

1.教育機(jī)構(gòu)，這是被疫情激發(fā)的一個協(xié)同辦公賽道，針對這個賽道已經(jīng)有企業(yè)專門推出了教育版本；

2.中大型政企，該類企業(yè)對軟件的安全、可集成性要求較高；

3.強(qiáng)銷售型企業(yè)，該類需要協(xié)同辦公軟件具備較強(qiáng)C端觸達(dá)、精準(zhǔn)營銷的能力；

4.知識密集型企業(yè)，這類企業(yè)需要協(xié)同辦公軟件有強(qiáng)大的知識管理能力，比如文檔的協(xié)作、處理能力等等。

協(xié)同辦公行業(yè)的市場邏輯，大部分服務(wù)商都不會只盯一個垂直領(lǐng)域，而是采取在某個領(lǐng)域極為擅長，并向其他大、中、小企業(yè)逐漸擴(kuò)展的策略。

有兩個典型的案例。

一個是企業(yè)微信的例子，2019年12月，企業(yè)微信的3.0版本宣布正式與個人微信資源打通，目前企業(yè)微信的企業(yè)用戶可以讓銷售人員用企業(yè)微信加客戶的個人微信號，方便對商機(jī)的跟蹤管理。同時企業(yè)微信也與銷售易等一些CRM軟件實(shí)現(xiàn)了打通，可以幫助企業(yè)用戶沉淀私域流量。

另外一個案例，來自飛書。飛書在上線后首個發(fā)布會上，推出了飛書直播、飛書妙記、飛書郵箱、飛書話題圈、飛書文檔等系列工具，小米集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官王川對飛書的判斷是，“特別適合知識密集型的企業(yè)……以賦能為核心而不是以管控為核心”。

除了賽道的差異化，先入場的企業(yè)微信、釘釘與后入場的飛書還有一個產(chǎn)生語境的差異。

從現(xiàn)在飛書的產(chǎn)品形態(tài)來看，飛書不管是與阿里釘釘還是與騰訊企業(yè)微信都沒有正面交鋒，原因在于釘釘和企業(yè)微信都產(chǎn)生于中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)初期的數(shù)字化大潮，此二者解決的問題是現(xiàn)階段企業(yè)數(shù)字化過程中業(yè)務(wù)上云的問題、降本增效的問題。

飛書推出的諸多產(chǎn)品首要解決的是企業(yè)的辦公工具問題。比如怎么在一個文檔里面實(shí)現(xiàn)高效的多人協(xié)作，如何通過思維筆記改善工作方式，如何通過OKR的透明化激勵團(tuán)隊(duì)等等。

將此三者放到協(xié)同辦公的整體視角下，我們需要思考的是，哪種差異化策略更能夠先行贏得企業(yè)主和企業(yè)員工的心呢？

或許，這要看他們誰先進(jìn)入“臨界大多數(shù)”的質(zhì)變點(diǎn)。

臨界大多數(shù)是指當(dāng)體系中接受創(chuàng)新的人數(shù)達(dá)到某個數(shù)量，其后的創(chuàng)新會自行被大家接受。而交互式媒體（如電子郵件、電話、傳真和視頻會議）的采用率通常也顯示了所謂臨界大多數(shù)的現(xiàn)象。

如果我們假設(shè)未來的協(xié)同辦公市場是多巨頭共存的話，那么第一個巨頭的用戶采用率要先行達(dá)到臨界大多數(shù)，在此之后其用戶量才會呈指數(shù)級增長。

這樣看來，協(xié)同辦公服務(wù)商要能夠被足夠多的用戶認(rèn)可和采納，才可能笑到最后。

某中國云會議產(chǎn)品的創(chuàng)始人曾告訴鈦媒體App，在市場策路和獲客上，口碑要比銷售渠道更重要。他告訴鈦媒體App：“一旦有一場百人、千人會議在云上召開時，大家覺得體驗(yàn)好，回去后就有可能成為我們的客戶?！?/p>

在協(xié)同辦公市場，也會是同樣的道理。一家小到十幾人，大到幾萬人的企業(yè)，在全員使用某一款協(xié)同辦公軟件時，這些員工都有機(jī)會成為病毒營銷的起點(diǎn)。

那么，讓工具回歸到工具本身，從工具的好用性、功能的前沿性，對工具最末端的用戶進(jìn)行留存，重視用戶體驗(yàn)，是達(dá)到上述目標(biāo)的關(guān)鍵。

從“能用”到“好用”的跨越

在資源貧乏階段，“能用”是底線；在資源逐漸豐富的階段，好用是未來?！昂糜谩被蛟S是中國企業(yè)級軟件在當(dāng)下應(yīng)該考慮和追求的。

問題是，要如何理解“好用”？

跨國會議軟件Zoom是疫情期間的明星企業(yè)，其最近一季財報顯示，Zoom的營收增速已經(jīng)連續(xù)兩個季度超過300%，同時日活躍用戶數(shù)突破3億，現(xiàn)階段股價較3月份上漲近4倍，市值已突破千億大關(guān)。

簡單好用，就是對Zoom價值的最高提煉。

其創(chuàng)始人兼CEO袁征曾對媒體說過：“堅(jiān)持簡單真的是非常難，但是好的產(chǎn)品就是有價值、簡單。創(chuàng)業(yè)初期，Zoom團(tuán)隊(duì)都是工程師，沒有產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和美工，但我們的要求是，有些功能要做到只需要一個按鈕。”

社交軟件微信之父張小龍對“好用”也發(fā)表過自己的觀點(diǎn)。在一次公開演講時，他說：“在產(chǎn)品之外，我覺得對微信來說，有一個價值點(diǎn)是我們所遵循的，就是尊重用戶，尊重個人?！?/p>

謝欣則這樣表達(dá)他對協(xié)同工具價值的理解：

“在知識經(jīng)濟(jì)時代，我們希望雇傭員工的大腦而非雙手。員工需要的是被激發(fā)，而不是被管控，同時我們的工具也應(yīng)該幫助大家實(shí)現(xiàn)這個目的。”

簡單、尊重用戶、尊重個人、激發(fā)而不是管控……這些是他們對軟件“好用”的看法。

反觀中國目前的企業(yè)級軟件，是否真的有讓末端用戶感受到好用的企業(yè)級軟件呢？這個問題目前可能還是要打上一個問號。

但如果我們換個角度，將協(xié)同辦公軟件從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏大命題下跳脫出來，單純從文檔、從會議、從即時通訊的角度考慮它的工具屬性，事情是否會變得不一樣？

以文檔為例，疫情催生了在線文檔協(xié)作的需求，多家企業(yè)紛紛加強(qiáng)了在線文檔協(xié)作的功能。從“能用”和“好用”的角度考慮，“能用”的在線文檔是可以實(shí)現(xiàn)多人實(shí)時在線編輯；而“好用”的在線協(xié)作文檔，除了在“實(shí)現(xiàn)多人在線編輯”之外，還需要向前走一步，比如要考慮多人在線協(xié)作是否有延遲？再比如能否模擬真實(shí)線下開會場景，能讓大家邊改文檔，邊進(jìn)行充分的討論。

王川曾發(fā)表過它對一款“好用”文檔的看法，他認(rèn)為在線文檔是可以幫他做到知識的鏈接和管理的：“我會把一個專題用一個文檔標(biāo)記，然后所有專題相關(guān)的內(nèi)容鏈接到一個文檔，一個入口可以找到所有的內(nèi)容，文章之間可以加入鏈接”。

從上述觀點(diǎn)我們可以總結(jié)出，“好用”就是要用to C的思路做to B，以用戶為中心，重視每一個細(xì)分功能的產(chǎn)品體驗(yàn)，將每一個功能做到極致。當(dāng)下，中國協(xié)同辦公軟件正需要一個從“能用”到“好用”的理念的跨越。

但這也不是協(xié)同辦公軟件的全部。如果說“好用”的理念可以幫助協(xié)同辦公軟件率先到達(dá)“臨界大多數(shù)”，那么為企業(yè)主提供“超越工具的組織管理”服務(wù)，是這些軟件持續(xù)跑贏的根本。

超越工具的組織管理

追求“好用”，并不意味著協(xié)同辦公軟件要放棄組織管理的職能。

因?yàn)樵凇昂糜谩钡耐瑫r，協(xié)同辦公工具還需要是企業(yè)組織管理的幫手。企業(yè)主作為協(xié)同辦公軟件的用戶兼買單者，一個明確的訴求是，在“好用”的工具之上，追求超越工具的組織管理。

一位剛剛推動了全員啟用飛書的企業(yè)創(chuàng)始人告訴鈦媒體App，“傳統(tǒng)的辦公軟件我們也用過，但顯然大多數(shù)產(chǎn)品是從外部推演客戶的需求；而飛書不太一樣，它是字節(jié)跳動這家全新巨頭的‘能力外化’。我們當(dāng)然要和先進(jìn)的組織去對齊?！?/p>

那么“能用”的組織管理軟件，和“好用”的管理軟件又有什么區(qū)別呢？

“開放的組織架構(gòu)（打破利益的墻壁）和透明的激勵機(jī)制（去掉無能的控制）造就了一家偉大的公司?！币晃唤邮茆伱襟w采訪的企業(yè)管理者說。換句話說，他認(rèn)為，好的管理軟件理應(yīng)達(dá)到這樣的效果，管理軟件不能流于表面控制，而是要能夠以跟得上時代的現(xiàn)代化方式處理好管理者跟員工的關(guān)系。

物美集團(tuán)創(chuàng)始人、多點(diǎn)董事長張文中博士在最近出席的一次大會上也發(fā)表了類似的觀點(diǎn)。他說：“數(shù)字化，給我們展現(xiàn)了‘全面透明’。我們可以對一件事兒跟蹤到底，我們可以對目標(biāo)跟蹤到底，我們知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，我們也知道公司所有的人在干什么。上下同域，一步到位?！?/p>

在理念認(rèn)同的基礎(chǔ)上，擁有1800個門、超大員工量級的物美集團(tuán)，在2020年成為了飛書的客戶。

對于物美這樣的零售大企業(yè)，能夠在協(xié)同辦公上實(shí)現(xiàn)“數(shù)字驅(qū)動，人人在線，任務(wù)到人，逐級解決，實(shí)時響應(yīng)，閉環(huán)落地”的效果，除了有他們自己在IT技術(shù)人員的努力，實(shí)際上也借助了第三方協(xié)同辦公軟件的支持。他們在內(nèi)部的辦公系統(tǒng)中，集成了飛書的文檔、會議等許多功能。

從“能用”到“好用”的進(jìn)化來看，中國的協(xié)同辦公市場遠(yuǎn)未到終局，它還在等待一個向更高級進(jìn)化的質(zhì)變點(diǎn)。但值得慶幸的是，市場上走在前面的企業(yè)已經(jīng)喊出了這樣的口號。

就像目前正在進(jìn)行的數(shù)字化變革一樣，使用先進(jìn)的工具提升組織管理效能已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，工作方式的變革成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要部分。未來，這個變革怎么進(jìn)行，借助什么樣的工具進(jìn)行，或多或少都影響著企業(yè)今后的成長。

張文中博士的話或許說明了洗牌期將近的基本邏輯：“我們今天面臨的這個時代是人人在線、事事在線、物物在線的時代，因此要求我們有數(shù)據(jù)化支持的組織，這樣一個新的組織建立在什么樣的系統(tǒng)之上，決定著我們的未來?！?/p>

（本文首發(fā)鈦媒體，作者 | 秦聰慧，編輯 | 蔥蔥）

原標(biāo)題：《從“能用”到“好用”，中國辦公軟件迎來第一個洗牌期 | 鈦媒體深度》

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