“經(jīng)過八年網(wǎng)約車的激烈競(jìng)爭(zhēng)，甚至是不公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，去年出租車整體的交易量超過五千億，依然占到了整個(gè)四輪出行市場(chǎng)的69%，出租車依然是四輪出行市場(chǎng)中廣大用戶最主要的出行方式?！?/p>

11月21日，嘀嗒出行CEO宋中杰在首屆中國(guó)城市交通治理體系和治理能力現(xiàn)代化研討會(huì)上發(fā)表演講時(shí)作出如上表述。

嘀嗒出行CEO宋中杰

根據(jù)弗若斯特沙利文（F&S）報(bào)告，2019年中國(guó)四輪出行市場(chǎng)的交易總額為7119億，出租車占比68.6%（其中揚(yáng)招出租車占比66.1%，網(wǎng)招出租車占比2.5%），網(wǎng)約車占比29.4%，順風(fēng)車占比2.0%。

宋中杰表示，出租車的效率，如果按單車效率來看，比現(xiàn)在的網(wǎng)約車要高出兩倍?！坝羞@么大的用戶群體，有這樣大的打車的場(chǎng)景，還有這樣的高效率，我們相信出租車巡游方式不但不會(huì)消亡，而且通過科技賦能、模式創(chuàng)新的方式，還可能會(huì)走向輝煌?！?/p>

因此，在研討會(huì)上嘀嗒出行提出了巡游出租車發(fā)展的新理念，即巡游出租車的未來，不應(yīng)是揚(yáng)招和網(wǎng)招兩種模式之間的此消彼長(zhǎng)，而應(yīng)該是揚(yáng)招和網(wǎng)招雙向共同增量發(fā)展，單純以網(wǎng)約化代替揚(yáng)招，不但無法發(fā)揮出租車固有的優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)加速出租車的衰退。只有在發(fā)揮揚(yáng)招優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上把總量做大，市場(chǎng)才會(huì)重新被激活。

因此，出租車行業(yè)必須要抓住揚(yáng)招依然是當(dāng)前中國(guó)四輪出行市場(chǎng)最主力出行方式的時(shí)間窗口，通過基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新科技、大數(shù)據(jù)的科技賦能和模式創(chuàng)新，對(duì)揚(yáng)招模式進(jìn)行升級(jí)再造，使出租車的服務(wù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率、管理效率、監(jiān)管水平實(shí)現(xiàn)革命性和系統(tǒng)性的提升。

基于此，嘀嗒出行系統(tǒng)闡發(fā)了旨在促進(jìn)揚(yáng)招網(wǎng)招雙向共同增量發(fā)展的“出租車·新出行”理念，并致力于帶來“五新”：一為行業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值，引導(dǎo)行業(yè)參與者樹立符合市場(chǎng)和用戶導(dǎo)向的思維模式；二為用戶提供新體驗(yàn)，讓傳統(tǒng)揚(yáng)招用戶也獲得堪比網(wǎng)約甚至超越網(wǎng)約車的體驗(yàn)；三為出租車司機(jī)服務(wù)提供新服務(wù)，構(gòu)建更加全面、科學(xué)的出租車服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系；四為行業(yè)管理帶來新模式，提升公司運(yùn)營(yíng)效率，提升巡游車行業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力；五為政府治理和監(jiān)管帶來新體系，強(qiáng)化與政府的數(shù)據(jù)對(duì)接互通，以數(shù)據(jù)化和智能化創(chuàng)新巡游車的監(jiān)管體系，為主管部門運(yùn)價(jià)調(diào)整、預(yù)測(cè)供求、城市運(yùn)力規(guī)劃提供科學(xué)的決策依據(jù)。

據(jù)了解，西安最早關(guān)注和采納 “出租車·新出行”理念。早于2019年8月，西安出租車管理處與嘀嗒出行共同推出全國(guó)首創(chuàng)的出租車“智慧碼”和“揚(yáng)招打車助手”，旨在通過揚(yáng)招業(yè)務(wù)數(shù)字化，來更全面提升整個(gè)巡游車行業(yè)的服務(wù)、體驗(yàn)和效率。同時(shí)，以智慧碼為開端，“出租車·新出行”理念的“五新”也在實(shí)踐中得以驗(yàn)證和創(chuàng)新升級(jí)。

智慧碼實(shí)現(xiàn)了對(duì)司機(jī)、出租車、計(jì)價(jià)器、頂燈以及交易、服務(wù)、評(píng)價(jià)的數(shù)字連接，而打車助手則讓乘客在對(duì)應(yīng)的小程序中可以查看并呼叫附近的出租車。實(shí)際上，通過以上產(chǎn)品創(chuàng)新，嘀嗒出行實(shí)現(xiàn)了巡游車車輛動(dòng)態(tài)查看、行程分享、網(wǎng)上約車、移動(dòng)支付、網(wǎng)上評(píng)價(jià)、失物查找功能，為揚(yáng)招上車的乘客提供了更多的服務(wù)選項(xiàng)，乘客體驗(yàn)得到嶄新提升。

宋中杰表示，嘀嗒出行在西安交通運(yùn)輸局的領(lǐng)導(dǎo)下，在整個(gè)出租車行業(yè)協(xié)會(huì)和出租車公司緊密配合下，通過科技賦能，模式創(chuàng)新，全面建立了西安出租車行業(yè)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，也推升了行業(yè)的效率，提升了用戶打車的體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，在示范城市西安，嘀嗒已為約940萬次出租車出行提供數(shù)字化服務(wù)，占市內(nèi)出租車出行總趟次64.0％，其中59.1％會(huì)產(chǎn)生用戶反饋，出租車智慧碼日均掃碼31.2萬次。自智慧碼推出以來至2020年6月30日止，累計(jì)獲得乘客評(píng)價(jià)約1620萬次，平均每位出租車司機(jī)獲評(píng)價(jià)超過550次。