綠森商城蘋果手機售賣頁面

“8月以4199元價格在綠森商城買蘋果手機，一直沒發(fā)貨，之后申請退款，3個月還沒到賬”

“綠森商城買了兩箱茅臺酒，共計25998元，3個月了，不退款不發(fā)貨”

“8月1299元購買蘋果耳機，承諾15天內發(fā)貨，10月未發(fā)貨申請退款，11月仍未收到退款”

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近期，浙江綠森信息科技集團有限公司旗下自營網(wǎng)購平臺“綠森商城”被大量消費者投訴，稱拍下物品后沒有發(fā)貨，或申請退款后不到賬。

11月19日，澎湃新聞（www.nxos.com.cn）從溫州市政府網(wǎng)絡問政平臺上發(fā)現(xiàn)，自今年8月起，幾乎每天都有數(shù)條關于該電商“不發(fā)貨、不退款”的消費者投訴。

溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)管局消保分局相關人士接受《小強熱線》采訪，稱涉及綠森商城的投訴金額達六七千萬元

據(jù)浙江電視臺科技頻道《小強熱線》欄目報道，經(jīng)溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)管局統(tǒng)計，近期涉及綠森商城的消費投訴已近萬條，涉及金額六七千萬元。

“我局高度重視綠森集團投訴件大幅增加的問題，已成立消費投訴舉報應急小組，啟動應急預案?！?1月19日，溫州鹿城區(qū)市場監(jiān)管局消保分局相關工作人員向澎湃新聞表示。

浙江綠森信息科技集團有限公司官網(wǎng)顯示，公司成立于2003年，注冊資金1億元，是工農(nóng)中建等銀行的全國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴，總部位于溫州。2007年公司銷售額破億元，2019年日均交易額500萬元。

“作為國家商務部電子商務示范企業(yè)、浙江省重點培育的千億級電商平臺，綠森商城是全國大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺之一，擁有約2000萬用戶。”今年9月，綠森公司董事長婁韶山向溫州網(wǎng)記者介紹。

澎湃新聞注意到，綠森商城以“低價、低息”引流，與銀行合作推“24期免息分期”，售賣商品價格低于市場價。投訴涉及的商品大部分為蘋果手機、茅臺酒等。

“所有的退款都在陸續(xù)處理中，都會給到消費者。”19日，綠森商城客服向澎湃新聞表示，并承諾將采訪需求轉達相關部門。但截至發(fā)稿，澎湃新聞仍未收到綠森商城的反饋。

綠森商城的客服回應沒有平復消費者的焦慮?！拔覇柫撕芏啻危头际且粯拥幕貜?，沒有解釋和承諾不退款的原因，就一直拖著?！币幻苑Q購買6瓶茅臺酒的消費者在溫州市政府網(wǎng)絡問政平臺上投訴。

溫州市政府網(wǎng)絡問政平臺關于綠森商城投訴的截圖

澎湃新聞在該問政平臺上看到，對今年8月、9月的投訴，鹿城區(qū)市場監(jiān)管局的回復為“經(jīng)我局調解人員溝通協(xié)調，綠森公司已辦理退款成功”。但11月的投訴，鹿城區(qū)市場監(jiān)管局的回復為“我局調解人員經(jīng)聯(lián)系浙江綠森信息科技集團有限公司，被訴方因目前經(jīng)營活動中所面臨的內外部不利因素，已明確表示無法優(yōu)先處理您的訂單”。

關于綠森公司“目前經(jīng)營活動中所面臨的內外部不利因素”， 董事長婁韶山9月接受記者采訪時也曾提及，主要是受今年疫情以及貿(mào)易戰(zhàn)對于供應鏈的影響，導致綠森上半年在發(fā)貨上出現(xiàn)滯后，也引發(fā)一系列連鎖反應。

綠森商城微信公號“綠森數(shù)碼”顯示，兩家溫州企業(yè)9月戰(zhàn)略投資綠森公司，“資金的到位將大大提升綠森的正常發(fā)貨、訂單處理、供應鏈保障等方面的能力”。10月10日，溫州市金融辦專題召開綠森公司與農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國銀行溫州分行等相關銀行信息溝通會。

“政府各相關部門雙管齊下，既通過行政約談，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，及時解決投訴問題，切實維護消費者合法權益，同時又積極幫扶?！甭钩菂^(qū)市場監(jiān)管局在溫州市政府網(wǎng)絡問政平臺上表態(tài)稱。

但對于近期投訴的消費者，鹿城區(qū)市場監(jiān)管部門表示，因綠森“已明確表示無法優(yōu)先處理訂單”， 只能依規(guī)定予以終止調解，建議消費者可以通過司法途徑解決。