綠森商城蘋果手機(jī)售賣頁面

“8月以4199元價(jià)格在綠森商城買蘋果手機(jī)，一直沒發(fā)貨，之后申請(qǐng)退款，3個(gè)月還沒到賬”

“綠森商城買了兩箱茅臺(tái)酒，共計(jì)25998元，3個(gè)月了，不退款不發(fā)貨”

“8月1299元購(gòu)買蘋果耳機(jī)，承諾15天內(nèi)發(fā)貨，10月未發(fā)貨申請(qǐng)退款，11月仍未收到退款”

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近期，浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下自營(yíng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“綠森商城”被大量消費(fèi)者投訴，稱拍下物品后沒有發(fā)貨，或申請(qǐng)退款后不到賬。

11月19日，澎湃新聞（www.nxos.com.cn）從溫州市政府網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，自今年8月起，幾乎每天都有數(shù)條關(guān)于該電商“不發(fā)貨、不退款”的消費(fèi)者投訴。

溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)人士接受《小強(qiáng)熱線》采訪，稱涉及綠森商城的投訴金額達(dá)六七千萬元

據(jù)浙江電視臺(tái)科技頻道《小強(qiáng)熱線》欄目報(bào)道，經(jīng)溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)，近期涉及綠森商城的消費(fèi)投訴已近萬條，涉及金額六七千萬元。

“我局高度重視綠森集團(tuán)投訴件大幅增加的問題，已成立消費(fèi)投訴舉報(bào)應(yīng)急小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?！?1月19日，溫州鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)工作人員向澎湃新聞表示。

浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司官網(wǎng)顯示，公司成立于2003年，注冊(cè)資金1億元，是工農(nóng)中建等銀行的全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，總部位于溫州。2007年公司銷售額破億元，2019年日均交易額500萬元。

“作為國(guó)家商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)、浙江省重點(diǎn)培育的千億級(jí)電商平臺(tái)，綠森商城是全國(guó)大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之一，擁有約2000萬用戶。”今年9月，綠森公司董事長(zhǎng)婁韶山向溫州網(wǎng)記者介紹。

澎湃新聞注意到，綠森商城以“低價(jià)、低息”引流，與銀行合作推“24期免息分期”，售賣商品價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)。投訴涉及的商品大部分為蘋果手機(jī)、茅臺(tái)酒等。

“所有的退款都在陸續(xù)處理中，都會(huì)給到消費(fèi)者?！?9日，綠森商城客服向澎湃新聞表示，并承諾將采訪需求轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。但截至發(fā)稿，澎湃新聞仍未收到綠森商城的反饋。

綠森商城的客服回應(yīng)沒有平復(fù)消費(fèi)者的焦慮?！拔覇柫撕芏啻?，客服都是一樣的回復(fù)，沒有解釋和承諾不退款的原因，就一直拖著?！币幻苑Q購(gòu)買6瓶茅臺(tái)酒的消費(fèi)者在溫州市政府網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上投訴。

溫州市政府網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)關(guān)于綠森商城投訴的截圖

澎湃新聞在該問政平臺(tái)上看到，對(duì)今年8月、9月的投訴，鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的回復(fù)為“經(jīng)我局調(diào)解人員溝通協(xié)調(diào)，綠森公司已辦理退款成功”。但11月的投訴，鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的回復(fù)為“我局調(diào)解人員經(jīng)聯(lián)系浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司，被訴方因目前經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所面臨的內(nèi)外部不利因素，已明確表示無法優(yōu)先處理您的訂單”。

關(guān)于綠森公司“目前經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所面臨的內(nèi)外部不利因素”， 董事長(zhǎng)婁韶山9月接受記者采訪時(shí)也曾提及，主要是受今年疫情以及貿(mào)易戰(zhàn)對(duì)于供應(yīng)鏈的影響，導(dǎo)致綠森上半年在發(fā)貨上出現(xiàn)滯后，也引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)。

綠森商城微信公號(hào)“綠森數(shù)碼”顯示，兩家溫州企業(yè)9月戰(zhàn)略投資綠森公司，“資金的到位將大大提升綠森的正常發(fā)貨、訂單處理、供應(yīng)鏈保障等方面的能力”。10月10日，溫州市金融辦專題召開綠森公司與農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國(guó)銀行溫州分行等相關(guān)銀行信息溝通會(huì)。

“政府各相關(guān)部門雙管齊下，既通過行政約談，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，及時(shí)解決投訴問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)又積極幫扶?！甭钩菂^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在溫州市政府網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上表態(tài)稱。

但對(duì)于近期投訴的消費(fèi)者，鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，因綠森“已明確表示無法優(yōu)先處理訂單”， 只能依規(guī)定予以終止調(diào)解，建議消費(fèi)者可以通過司法途徑解決。