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▎征求意見稿中就指出：直播間運營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。

鈦媒體編輯丨武楓葉

鈦媒體APP注：明星直播帶貨“翻車”已經(jīng)不再是新鮮事。近日，知名主持人汪涵一場直播帶貨被爆退款率超七成，引發(fā)社會關(guān)注。

日前，有參加汪涵直播間的商戶在朋友圈發(fā)文稱，11月6日，該司電商店鋪參加銀河眾星直播機構(gòu)旗下藝人汪涵“順德專場直播”。開播費10萬，當(dāng)天成交1323臺，退款1012臺，退款率76.4%，ROI僅為0.3，“更令人氣憤的是直播進行中出現(xiàn)大批多臺退款單的刷單行為，導(dǎo)致我店鋪收到平臺的虛假交易警告。當(dāng)天直播其他順德商家也有同樣遭遇，至今銀行（應(yīng)為“河”）眾星未給出解決方案?！?/p>

11月6日汪涵直播帶貨，當(dāng)天總直播時長為5小時31分43秒，播放量為460.3萬，期間共上架33款商品，包括美的熱水器、云米凈水器、德爾瑪無線吸塵器、TCL液晶電視機等。

針對汪涵疑似 “刷單”行為，汪涵簽約方銀河眾星回應(yīng)稱“這是假的”，公司沒有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為，只是幫該電商平臺賬號做一次直播執(zhí)行，沒有必要去刷單，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。

銀河眾星工作人員還稱，所有直播的傭金必須是真實成交以后，商家才會付給直播賬號，而且這個傭金是打在平臺官方頻道賬上，與汪涵、銀河眾星沒什么關(guān)系?！叭绻素浐鬀]有真實成交，是沒有傭金的?！?/p>

簽約方回應(yīng)：懷疑遭到了惡意攻擊

11月12晚，上海銀河眾星電子商務(wù)有限公司發(fā)布聲明稱：2020年11月7日，有自稱是品牌方工作人員發(fā)布朋友圈稱我司在直播過程中存在刷單行為，經(jīng)我司調(diào)查了解，此人并非品牌方工作人員，且后續(xù)該發(fā)布者已經(jīng)再次發(fā)布朋友圈對自己的言論作出更正。

聲明還稱，公司一直秉承誠信經(jīng)營的理念，從未有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為。直播過程中爆發(fā)的大量刷單后退單行為具有惡意攻擊的特征，目前平臺已經(jīng)介入調(diào)查，“合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當(dāng)競爭行為”。

據(jù)紅星新聞報道，聯(lián)系到當(dāng)時的合作商家時，小熊電器官方旗艦店、奧克斯海迅專賣店、樂爾康超域?qū)Ｙu店和云米凈水旗艦店稱，直播中沒有遇到大量退貨的情況，目前訂單狀態(tài)和發(fā)貨都是正常的。德爾瑪旗艦店對相關(guān)情況不清楚。

參與直播活動的一位商家表示，很多客戶訂貨后又聯(lián)系撤銷了，第二天就退貨了，根本就沒有發(fā)貨。這位客服稱，當(dāng)天退了50臺洗碗機，退貨率已經(jīng)超過了70%，具體發(fā)貨情況不方便透露。對于平臺處理情況，客服稱，淘寶對本次訂單異常沒有處罰，但10萬元的開播費是不會退還的。

主播：數(shù)據(jù)營銷手段已成為常態(tài)

據(jù)荔枝新聞報道，在走訪中得知，雙十一期間，不少消費者，尤其是女性消費者都通過網(wǎng)絡(luò)直播下單購物，有些甚至花費了數(shù)千元。有些消費者認(rèn)為，很多知名主播確實擁有眾多粉絲，數(shù)據(jù)真實可靠，也有些消費者則認(rèn)為數(shù)據(jù)摻假，對于部分產(chǎn)品的功效也存在過度吹捧。記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者在肯定直播消費帶來便捷的同時，對產(chǎn)品的質(zhì)量和直播間數(shù)據(jù)的真實性也提出了懷疑。

此前，據(jù)騰訊深網(wǎng)報道，當(dāng)紅脫口秀演員李雪琴雙11期間，在當(dāng)天結(jié)束時的311萬的觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評論區(qū)與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論，絕大部分也是機器刷出來的。

該報道稱，李雪琴的遭遇只是當(dāng)下直播帶貨刷量亂象的一個縮影。剛剛過去的雙十一，直播帶貨延續(xù)了過去一年的火爆景象。薇婭、李佳琦、辛巴等頭部主播動輒數(shù)十億的交易額，越來越多的知名主播也紛紛加入“億元俱樂部”。然而背后卻潛藏著巨大的行業(yè)泡沫和層層虛假數(shù)據(jù)。

網(wǎng)信辦擬規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)直播營銷

據(jù)網(wǎng)信中國13日消息，為加強互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理，維護國家安全和公共利益，保護自然人、法人和非法人組織的合法權(quán)益，促進互聯(lián)網(wǎng)直播營銷行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室會同有關(guān)部門起草了《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》，向社會公開征求意見。

征求意見稿中就指出：直播間運營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。

此外，在今年6月份，中國廣告協(xié)會制定了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動行為規(guī)范》，7月1日起實施，重點規(guī)范直播帶貨行業(yè)刷單、虛假宣傳等情況?！兑?guī)范》指出，網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評價。不得進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者；不得在直播活動中吸煙或者變相宣傳煙草制品(含電子煙)。

荔枝新聞報道，相關(guān)專家表示，該征求意見稿非常及時，不僅對主播提出了要求，對直播平臺也有明確的責(zé)任。

南京師范大學(xué)教授陳愛武認(rèn)為，新規(guī)中有正面要求，有負(fù)面的清單，禁止性的規(guī)定，對運營者和直播營銷人員的規(guī)范應(yīng)該說非常清楚，這對于促進直播帶貨的良性發(fā)展很有幫助。

（鈦媒體APP編輯楓葉綜合自荔枝新聞、騰訊深網(wǎng)、紅星新聞）

原標(biāo)題：《退款率76%，汪涵直播帶貨“翻車”？網(wǎng)信辦重拳出擊》

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