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我2001年進入民航業(yè)，擔任地面服務人員，做過值機、配載，接觸過各種各樣的旅客。后來到機關負責協(xié)議，和各家航空公司打交道。
民航地面服務需要每天應對來自不同旅客的各種問題，非常辛苦，也常看到有民航地面服務人員被打的事件。這其中既反映了乘客的憤怒，也有地服人員的無奈和委屈。作為航空公司在成都機場的代理，我愿意與大家分享我作為機場地面服務工作人員的經驗和感受，歡迎提問。